Vergangene Vorfälle

Derzeit gibt es seit ca. 25 Minuten eine Störung unserer Internet- und TV-Dienste. Techniker sind bereits im Einsatz und versuchen die mögliche Fehlerquelle zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu setzen.

Update 20:12 Uhr: Die Telefoniedienste waren nur kurzzeitig von der Störung betroffen und sind seit ein paar Minuten regulär verfügbar.

Update 20:20 Uhr: Der Internetdienst wird nun in Kürze flächendeckend wieder verfügbar sein.

Update 20:27 Uhr: Es konnten keine weiteren Fehler oder eine Nichtverfügbarkeit des Internetdienstes festgestellt werden, wir beginnen nun im Hintergrund mit der Detailanalyse und damit stehen alle Dienste wieder regulär zur Verfügung. Wir möchten uns ausdrücklich bei allen unseren Kundinnen und Kunden für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 06.04.2022 00:00:00 (CEST) / End: 06.04.2022 05:00:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers zwischen Udine und Finkenstein. Betroffene Dienste: Da es sich bei der Strecke Wien - Mailand um eine Backuproute handelt, sind keine Dienste betroffen. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Derzeit gibt es seit ca. 15:10 Uhr eine Unterbrechung unserer Backboneverbindung zwischen Feldkirch und Frankfurt. Auf Grund der redundanten Leitungsführung und Infrastruktur sollte es zu keinem Ausfall oder Service Beeinträchtigung gekommen sein - mit Ausnahme von Standleitungsverbindungen. Der Vorort Partner prüft derzeit den Störungsfall.

UPDATE 19:15 Uhr: Die Verbindung ist aufgrund eines Fibercuts zwischen Ulm und Anwalting unterbrochen. Der Bautrupp unseres Providers ist bereits am Weg zur betroffenen Stelle um mit der Störungsbehebung zu beginnen.

UPDATE 23:00 Uhr: Der Bautrupp ist nun vor Ort und beginnt mit den Arbeiten am beschädigten Glasfaserkabel.

UPDATE 01:15 Uhr: Die Arbeiten verzögern sich, da für die Störungsbehebung ein Bagger angefordert wurde, welcher nun ebenfalls vor Ort ist.

UPDATE 03:45 Uhr: Die Arbeiten können leider aus Sicherheitsgründen während den Nachtstunden nicht fortgesetzt werden, da die beschädigte Stelle des Kabels nahe einer stark frequentierten Straße liegt und zudem die Genehmigung der lokalen Behörden eingeholt und entsprechende Sicherheitsvorkehrungen eingehalten werden müssen.

UPDATE 11:45 Uhr: Techniker sind wieder vor Ort und arbeiten an der Störungsbehebung. Aufgrund einer nahegelegenen Baustelle kann es jedoch zu weiteren Verzögerungen kommen. Aktuell gibt es leider noch keine Informationen, bis wann der Service wieder verfügbar sein wird.

UPDATE 14:00 Uhr: Der Bautrupp vor Ort prüft aktuell die bestehende Leerverrohrung im betroffenen Bereich, da ein neues Glasfaserkabel eingeblasen werden muss. Leider weiterhin keine Auskunft bis wann der Service wieder verfügbar sein wird.

UPDATE 18.20 Uhr: Die Leitung ist wieder in Betrieb, es sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten.

Während unseres Routine-Tests der Netzersatzanlagen im Datencenter 3 (Innsbruck), kam es zu einem Technischen Gebrechen. Die Stromversorgung war auf einer USV-Schiene kurzzeitig nicht gegeben. Aktuell sind keine Einschränkungen mehr vorhanden.

11:30 - Das defekte Bauteil wurde ausgebaut, und der Normalbetrieb wurde wiederhergestellt.

Wir haben soeben Verbindungsfehler für unsere Cloud-Kunden sowie Public Server Dienste. Aufgrund der redundanten Komponenten und Systeme wurde der Datenverkehr umgeschalten - eine Fehleranalyse ist nun im Gange.

Update 09:00: Der Fehler konnte eingegrenzt werden, die Fehleranalyse wird fortgesetzt.

Update 12:00: Der Fehler wurde gefunden und konnte behoben werden.

Aktuell gibt es Netzwerkprobleme beim Verbindungsaufbau einiger ipTV-Boxen. Der Dienstbereitsteller ist bereits informiert und arbeitet unter Hochdruck an der Lösung des Problems. Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist und eine Verwendung des ipTV-Dienstes wieder uneingeschränkt möglich ist. Update 11:00 Uhr: Die ipTV-Boxen können wieder eine Netzwerkverbindung aufbauen. Eventuell ist ein Neustart der TV-Box nötig

Aufgrund eines schweren Stromausfalls im Bereich Hall, Mils, Absam und Volders kommt es derzeit zu teilweisen Ausfällen von Internetanschlüssen (Business und Privat), IPTV, VOIP sowie Standleitungsverbindungen innerhalb und in/aus diesem Zielgebiet. Mitarbeiter der HALLAG Kommunal GmbH sind bereits über den Vorfall alarmiert worden und arbeiten an der Störungsbehebung. Nicht betroffen sind Serverhousingkunden in unserem Datencenter in Hall sowie auch Cloud-, und IP-Transit Kunden, mit Ausnahme von oben genannten Standleitungsverbindungen. Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

UPDATE 09:45 Uhr: Die Stromversorgung in Hall und Umgebung konnte wiederhergestelt werden. Unsere lokalen Knotenpunkte wurden durch unsere Mitarbeiter kontrolliert und alle Dienste stehen Ihnen wieder zur Verfügung. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit bitten wir Sie, auch die installierten Endgeräte (Modems, Switches, etc.) auf eine korrekte Stromversorgung zu überprüfen bzw. ggf. neu zu starten. Wir bitten Sie erneut die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.