Past Incidents

Unser jährlicher Network Freeze wird im Zeitraum von 16.12.2024 bis 10.01.2025 in Kraft gesetzt.

Damit sind ausschließlich Notfallwartungsarbeiten erlaubt. Alle anderen Änderungs- bzw. Wartungsarbeiten, welche einen Einfluss auf unsere Dienste bzw. Infrastruktur haben, müssen auf das nächste Jahr verschoben werden. Sollten Lieferanten oder andere externe Parteien ein Wartungsfenster unserer Dienste ankündigen, werden wir dieses nicht annehmen bzw. eine Verschiebung forcieren. Supportanfragen sowie Entstörungsarbeiten werden wie gewohnt durch unser Supportteam abgearbeitet.

Der Freeze betrifft alle TK-/IT-/Carrier- Systeme von Citynet.

Wir bedanken uns bei allen KundInnen für die Zusammenarbeit und wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Start ins Jahr 2025!

Zeitraum der Arbeiten: Start: 07.01.2025 / End: 08.01.2025 jeweils zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr Grund: Aufgrund von dringend notwendigen Arbeiten am Versorgungskabel der Gemeinde Volders, kann es im genannten Zeitraum zu sporadischen Unterbrechungen der Internetanbindung kommen Betroffene Dienste: Internet sowie festnetzgebundene Dienste für Privat- und Firmenkunden

Um ca. 23:00 Uhr wurde ein Ausfall unserer Backboneverbindung Frankfurt <-> Feldkirch festgestellt. Vereinzelte Standleitungsverbindungen auf dieser Route sind deshalb gestört. Aufgrund der redundanten Leitungsführung und Infrastruktur sollte es zu keinem Ausfall oder Service Beeinträchtigung im Bereich unserer Internetdienste usw. kommen. Eine Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten ist bereits erfolgt. Die Situation wird beobachtet.

Update 02:00:

Die Störung wurde behoben. Ursache war ein nicht kommunizierter Notfalleinsatz eines Partners in Dasing, Deutschland, zum Austausch eines defekten Spleißgehäuses. Es sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte Kunden,

wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass wir unser ERP System (Angebote / Verbrauchsabrechnung / Kundenportal) aktualisieren. Diese Umstellung bringt zahlreiche Verbesserungen und neue Funktionen, die Ihnen in Zukunft eine noch bessere Nutzung ermöglichen.

Für die notwendigen Wartungsarbeiten ist unser System am Dienstag, 17.12.2024 nicht verfügbar. Die Arbeiten werden voraussichtlich bis zum darauffolgenden Tag abgeschlossen sein.

Was bedeutet das für Sie?

Während der Wartungszeit ist kein Zugriff auf unser Kundenportal und Helpdesk möglich. Ab dem 18.12.2024 steht Ihnen das aktualisierte System wieder uneingeschränkt zur Verfügung. In dringenden Fällen, bitten wir um telefonische Kontaktaufnahme.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.