Vergangene Vorfälle

Am 30.06.2021 kam es im Zeitraum ~15:05 zu einer Unterbrechung unserer Backboneverbindung zwischen Hall in Tirol und Wien. Auf Grund der redundanten Leitungsführung und Infrastruktur sollte es zu keinem Ausfall oder Servicebeeinträchtigung gekommen sein. Mit Ausnahme von Standleitungsverbindungen -> entsprechende Kunden wurden informiert. Der Vorort Partner prüft derzeit den Störungsfall. UPDATE 17:00 Uhr: Mehrere Fehlerhafte Patchstellen konnten als Ursache für den Ausfall identifiziert werden und wurden seitens unseres Providers behoben. UPDATE 17:30 Uhr: Laut unserem Partner ist davon auszugehen, dass keine weiteren Unterbrechungen mehr statt finden werden. Sollte ein dennoch Dienst nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 zur Verfügung.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 25.06.2021 05:00:00 (CEST) / End: 25.06.2021 06:00:00 (CEST) Grund: Wartungsarbeiten an der Serverinfrastruktur/DEAKTIVIERUNG Replay- und Aufnahmefunktionen bestimmter Sender betroffene Dienste: TV-Dienste für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen kommen. Die Set-Top-Box wird danach einen Neustart durchführen Bei folgenden Sendern müssen verschiedene Funktionen rund um das Thema Replay und Aufnahme deaktiviert werden: ATV, ATV II und Puls24 Weitere Informationen bez. der Deaktivierung finden Sie auf unserer Homepage unter www.citynet.at

Zeitraum der Arbeiten: Start: 23.06.2021 23:00:00 (CEST) / End: 24.06.2021 02:00:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers Betroffene Dienste: Da es sich bei der Strecke Wien - Mailand um eine Backuproute handelt, sind keine Dienste betroffen. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 22.06.2021 23:00:00 (CEST) / End: 23.06.2021 05:00:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers Betroffene Dienste: Da es sich bei der Strecke Wien - Mailand um eine Backuproute handelt, sind keine Dienste betroffen. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 21.06.2021 23:00:00 (CEST) / End: 22.06.2021 05:00:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers Betroffene Dienste: Da es sich bei der Strecke Wien - Mailand um eine Backuproute handelt, sind keine Dienste betroffen. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 18.06.2021 22:00:00 (CEST) / End: 19.06.2021 04:00:00 (CEST) Grund: Wartungsarbeiten an den Telefonnetzanbindungspunkten betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Ausfälle geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächstonstörungen und Abbrüchen kommen. Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 zur Verfügung.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 15.06.2021 22:00:00 (CEST) / End: 16.06.2021 02:00:00 (CEST) Grund: Wartungsarbeiten an den Telefonnetzanbindungspunkten betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Ausfälle geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächstonstörungen und Abbrüchen kommen. Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 zur Verfügung.

Am 13.06.2021 kam es im Zeitraum ~09:05 zu einer Unterbrechung unserer Backboneverbindung zwischen Mailand und Bozen. Auf Grund der redundanten Leitungsführung und Infrastruktur, sollte es zu keinem Ausfall oder Servicebeeinträchtigung gekommen sein. Mit Ausnahme von Standleitungsverbindungen-> entsprechende Kunden wurde informiert. Der Vorort Partner prüft derzeit den Störungsfall. Update 09:37: Es gibt eine Unterbrechung zwischen Cesano und Albosaggia Update 12:32: Fehler konnte auf einen Glasfaserschaden durch eines Fehler an einem Strommasten eingeschränkt werden Update 14:23: Leider kann der Fehler auf Grund von starken Winden nicht behoben werden. Derzeit gibt es keinen Zeitpunkt für die Behebung. Update 14.06.2021 09:25 Uhr: Nach erneuter Urgenz beim Partner, erwarten wir in Kürze weitere Informationen. Update 14.06.2021 16:23 Uhr: Die Störung konnte dauerhaft behoben werden. Seit 12:51 Uhr steht die Verbindung dauerhaft zur Verfügung. Nachdem die Beobachtungszeit über 220 Minuten nun angedauert hat, wird die Störung als geschlossen markiert.

Am 12.06.2021 um 4:12 kam es zu einen Ausfall eines Netzwerkswitches im Datencenter 1 in Hall. Der Fehler konnte identifiziert werden. Gegen 05:15 waren alle Service wieder verfügbar. Betroffene Kunden: Serverhousing Internet Kunden im Datencenter 1, diverse Standleitungsanbindungen für Serverhousing Kunden im Datencenter 1

Am 08.06.2021 kam es im Zeitraum ~14:20 zu einer Unterbrechung unserer Backboneverbindung zwischen Feldkirch <-> Zürich. Auf Grund der redundanten Leitungsführung und Infrastruktur, sollte es zu keinem Ausfall oder Servicebeeinträchtigung gekommen sein. Der Vorort Partner prüft derzeit den Störungsfall. Update 15:21: Der Vorort Partner konnte den Fehler auf den Standort eingrenzen. In ca. 15-20 min wird der Techniker an der Störungsstelle eintreffen. Update 15:45: Der Techniker hat der Ort der Störungsstelle erreicht Update 15:47: Der Techniker konnte den Fehler beheben.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 05.06.2021 23:00:00 (CEST) / End: 06.06.2021 04:00:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers Betroffene Dienste: Da es sich bei der Strecke Wien - Mailand um eine Backuproute handelt, sind keine Dienste betroffen. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 03.06.2021 22:00:00 (CEST) / End: 04.06.2021 03:00:00 (CEST) Grund: Wartungsarbeiten an der Serverinfrastruktur betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Unterbrechungen geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächstonstörungen kommen. Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 zur Verfügung.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 02.06.2021 22:00:00 (CEST) / End: 03.06.2021 04:00:00 (CEST) Grund: Wartungsarbeiten an den Telefonnetzanbindungspunkten betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Ausfälle geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächstonstörungen und Abbrüchen kommen. Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 zur Verfügung.