Vergangene Vorfälle

Zeitraum der Arbeiten: Start: 18.02.2021 04:00:00 (CET) / Ende: 18.02.2021 06:00:00 (CET) Grund: Erweiterung der Komponenten am Standort Rotholz betroffene Dienste: alle Dienste B2B-Kunden (Internet, Telefonie, TV, Mobiles Breitband, Cloud-Server, Serverhousing, Standleitungsverbindungen, Backup, Viren- und Spamfilter, Webhosting,..) im Bereich Tirol, Unterland - betroffene Kunden werden direkt angeschrieben. Nicht betroffene Dienste: Dark Fiber Fallback / Ausfall / Beschreibung: Die maximalie Ausfallszeit beträgt: ~60 Minuten

Um 02:15 kam es zu Störungen an einem Cloud Router. Manche Routen wurden nicht mehr sauber angenommen. Daher waren die Service teilweise nicht verfügbar. Fehler wurde um ~03:00 behoben und unter Beobachtung gestellt. 03:30 Fehler nicht mehr aufgetreten weiter unter Beobachtung.

Zeitraum der Arbeiten: 05.02.2021 00:00:00 (CET) / End: 05.02.2021 05:00:00 (CET) Grund: Wartungs- bzw. Spleißarbeiten am Glasfasernetz unseres Lieferanten Betroffene Dienste: Standleitungsverbindungen auf der Route: Mailand - Bozen (betr. Kunden wurden direkt informiert) Geplante Ausfallszeit für obige Dienste: gesamter Zeitraum Fallback / Ausfall: Leitungswege wereden nacheinander umgelegt und aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 03.02.2021 00:00:00 (CET) / End: 03.02.2021 00:05:00 (CET) Grund: Wartungsarbeiten am Glasfasernetz unseres Lieferanten Betroffene Dienste: Da es sich bei der Strecke Frankfurt - Wien um eine Backuproute handelt, sind keine Dienste betroffen. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant.

Gegen 09:13 Uhr haben wir Verbindungsprobleme für den Business/Privatkundenbereich festgestellt. Wir sind gerade dabei das Problem zu Eruieren.

Wir möchten uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten herzlich entschuldigen.

UPDATE 09:32: Die Verbindungsprobleme konnten behoben werden, alle Services sind wieder Verfügbar. Eine Ursachenanalyse wurde bereits in Gang gesetzt. UPDATE 11:47: Der Vorfall wurde aufgrund eines Dämpfungsproblems in der optischen Übertragung auf einer unserer Hauptverkehrsrouten (Backbone) ausgelöst. Dies wurde uns soeben durch unseren Leitungslieferanten bestätigt. Es ist mit keinen weiteren Unterbrechungen zu rechnen. Der betroffene Leitungsabschnitt bleibt dennoch von unserem NOC Team für die nächsten Stunden unter Beobachtung.

Grund: Wartungsarbeiten am Glasfaser Netz zwischen Bregenz und Feldkirch - aufgrund eines menschlichen Fehlers wurde keine Wartungsmeldung durch den Partner an uns versendet. Betroffene Dienste: Standleitungsverbindungen auf der Route Frankfurt Dauer der Störung: ca. 95 Minuten Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) aufgetreten. Standleitungskunden hatte im Zeitraum der Störung keine Verbindung auf der obigen Route.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 27.01.2021 00:00:00 (CET) / End: 27.01.2021 05:00:00 (CET) Grund: Wartungsarbeiten am Glasfaser Netz zwischen Bregenz und Feldkirch. Betroffene Dienste: Standleitungsverbindungen auf der Route: Frankfurt Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Betroffene Dienste: TV für Privat- und Firmenkunden Derzeit kann es zu wiederholten Verbindungsaufbauversuchen der ipTV-Boxen kommen. Probleme bei der Bild- und Tonübertagung von Live-TV und 7-Tage Rekorder. Wiederholte Neustarts der STB An der Behebung des Problems wird bereits unter Hochdruck gearbeitet. Wir werden Sie informieren, sobald Ihnen der Service wieder uneingeschränkt zur Verfügung steht. Status 28.01.2021 23:30: Netzwerkgeräte wurden einem Neustart unterzogen um etwaige Netzwerkfehler ausschliessen zukönnen. Status 29.01.2021 13:30: Es wurde ein Fehler an der Einspeisung festgestellt, dieser Fehler wurde mit einem Workarround aktuell bearbeitet, die Störungen sollten nun nicht mehr auftretten. Status 29.01.2021 14:30: Ein weiterer Fehler wurde im Zustellungsnetzwerk gefunden, dieser wurde durch einen Neustart und Neukonfiguration eines Netzwerkgerätes behoben. Status 01.02.2021 09:00: Die Fehler wurden behoben. Es sollten keine Unterbrechungen mehr stattfinden. Betroffene Kunden werden nun aktiv informiert.