Vergangene Vorfälle

Zeitraum der Arbeiten: Start: 14.11.2023 00:00:00 (CET) / End: 14.11.2023 06:00:00 (CET) Grund: Spleißarbeiten Betroffener Abschnitte: S16 km 59,043 Radin bis Amberg Nord Betroffene Dienste: Internet-, Telefonie- und TV-Dienste für Privat- und Firmenkunden, Standleitungen, IP-Transit, Single Lambda, LAN-Direkt - Zwischen Innsbruck - Landeck - Feldkirch - Frankfurt Fallback / Ausfall: 2 Stunden In diesem Zeitraum kann es zu Servicebeeinträchtigung bzw. temporären Nichtverfügbarkeit von obigen Services kommen. Notrufnummern sind davon ebenso betroffen wie Services, die an das Festnetz gebunden sind (Datenübertragungen, Alarmleitungen, etc.). Betroffene Kunden wurden direkt per Mail informiert.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 19.10.2023 03:00:00 (CEST) / End: 19.10.2023 06:00:00 (CEST) Grund: Wartungsarbeiten an den zentralen Servern zur Signalaufbereitung betroffene Dienste: TV-Dienste für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: Kurze Senderausfälle im angegebenen Zeitraum

Software Update Cloud-Plattform Systeme, das Management der Cloud-Plattform, sowie das Backup System sind während des Updates nicht verfügbar.

Zeitraum: 18.10. 20:00 bis 18.10.23 00:00 Uhr Dauer des Ausfalls: VMs können in dieser Zeit nicht Konfiguriert werden, sowie erfolgt in dieser Zeit kein Backup der VMs (diese werden anschließend nachgeholt). betroffene Kunden: alle CloudServer Kunden Produktgruppen: Cloud, vBackup

Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 800 700 155 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung.

Aktuell wird bei einigen Sendern nur ein schwarzes Bild angezeigt.

Betroffen sind Kunden, welche in den letzten 4 Wochen eine neue Set-Top Box erhalten haben.

Der Lieferant ist informiert, und untersucht das Problem aktuell.

Update 20.10.23 11:50 Uhr: Der Fehler wurde nun dauerhaft durch unseren Dienstleister behoben, erste Gutmeldungen haben uns zusätzlich erreicht.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 13.10.2023 09:00:00 (CEST) / End: 17.10.2023 17:00:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers zwischen Mailand und Bozen Betroffene Dienste: OTN-Verbindungen auf der Route: Mailand- Bozen Fallback / Ausfall: gesamter Zeitraum Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen. Betroffene Standleitungskunden werden direkt kontaktiert.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 12.10.2023 00:00:00 (CEST) / End: 12.10.2023 06:00:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers zwischen Wörgl und Halfing. Betroffene Dienste: Standleitungsverbindungen auf der Route: Hall in Tirol - Wien Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen. Betroffene Standleitungskunden werden direkt kontaktiert. Betroffene Dark Fiber/Standleitungskunden werden direkt kontaktiert.

Gegen 11:28 Uhr wurde ein flächendeckender Stromausfall in den Bereichen: Hall in Tirol, Absam, Volders usw. festgestellt. Unsere interne IT, Datencenter, Backbone Knoten- und Leitungsanbindungen sind alle notstromversorgt und stehen uneingeschränkt zur Verfügung. Allerdings sind unzählige Kundensysteme und Endgeräte ausgefallen. Laut unseren internen Informationen wird die Stromversorgung in Kürze wiederhergestellt sein. Bitte überprüfen Sie Ihre Systeme bevor Sie eine Störmeldung bei uns einmelden, aufgrund der aktuellen hohen Anruferzahlen wird temporär eine Störbandansage aktiviert. Unsere SLA- und 24x7 Kunden können uns wie gewohnt telefonisch bzw. elektronisch erreichen.

Leider gibt es gerade zusätzlich zu unserer immer noch andauernden Unterbrechung der Hauptanbindung nach Bozen einen Ausfall der Backupstrecke über Wien/Mailand. Somit sind die Standorte Bozen und Mailand netzwerktechnisch isoliert. Dies kann auch zu kurzen Nichterreichbarkeiten diverser Destinationen im Internet geführt haben. Unser Provider wurde Informiert.

UPDATE 12:00 Uhr: Laut unserem Provider handelt es sich um einen Fibercut zwischen Verona und Brescia. Aktuell gibt es noch keinen ETR.

UPDATE 17:10 Uhr: Die Entstörungsarbeiten sind im Gange.

UPDATE: 01:30 Uhr: Das beschädigte Kabel konnte wieder instand gesetzt werden. Somit sind beide Anbindungen nach Italien (Haupt & Backup) wieder voll funktionsfähig.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 04.10.2023 23:00:00 (CEST) / End: 05.10.2023 05:00:00 (CEST) Grund: Installation von Sicherheitsupdates und Hardwaretausch Betroffene Dienste: Cloud Server Netzwerkinfrastrukur Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind während der regulären Wartungsarbeiten keine Unterbrechungen der Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Allerdings gibt es während dem Hardwaretausch des Firewall-Clusters eine kurze teilweise Unterbrechung von ca. 5-10 Minuten.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 02.10.2023 01:00:00 (CEST) / End: 02.10.2023 05:00:00 (CEST) Grund: Netzwerkoptimierungen seitens unseres Providers zwischen Klagenfurt - St. Oswald Betroffene Dienste: Da es sich bei der Strecke Wien - Mailand um eine Backuproute handelt, sind keine Dienste betroffen. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

UPDATE: Unser Provider hat uns informiert, das die Wartung auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 28.09.2023 02:00:00 (CEST) / End: 28.09.2023 05:00:00 (CEST)
Grund: Software Update div. Routing-Komponenten Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer mehrfachen Carrier Anbindungen in Zürich, Wien, Mailand und Frankfurt wird es zu keinen Unterbrechungen bzw. Ausfällen unserer Internet-Dienste kommen. Vereinzelt können jedoch erhöhte Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet auftreten.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 27.09.2023 23:00:00 (CEST) / End: 28.09.2023 03:00:00 (CEST) Grund: Installation von Sicherheitsupdates Betroffene Dienste: Cloud Server Netzwerkinfrastrukur Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen der Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Allerdings könnte durch die Firewallumschaltung einzelne Sessions getrennt werden bzw. einzelne Dienste nicht zur Verfügung stehen.

Aktuell gibt es eine Unterbrechung auf unserer Backboneverbindung zwischen Feldkirch und Frankfurt. Der Leitungsanbieter ist bereits informiert.

13:12 - Störung wurde von unseren Leitungsanbieter bestätigt, der Vor-Ort Partner untersucht die Leitung aktuell

14:38 - Es wurde ein Fibercut zwischen Stuttgart und Hohenstadt lokalisiert

15:30 - Ein Spleißteam ist auf dem Weg zur Fehlerstelle - ETA 17:30 CEST

18:00 - Das Spleißteam hat die Fehlerstelle lokalisiert, und beurteilt aktuell das Ausmaß der Beschädigung, noch kein ETR verfügbar

18:32 - Das Spleißteam hat mit den Arbeiten begonnen

01:54 - Die Services sind wieder verfügbar, allerdings liegt noch keine Gutmeldung seitens Leitungsanbieter vor

05:37 - Gutmeldung seitens Leitungsanbieter liegt vor