Past Incidents

Aktuell kommt es bei der Übertragung des Senders "CNN HD" zu Störungen. Das Quellsignal des Senders wird providertechnisch verschlüsselt übertragen und kann so nicht wiedergegeben werden. Grundsätzlich wird dieser TV Kanal unverschlüsselt bzw. als "FTA (Free-to-Air) Kanal ausgestrahlt.

UPDATE 06.05. 16:30: Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störung des TV Senders "CNN HD" behoben wurde.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 28.04.2026 02:00:00 (CEST) / End: 28.04.2026 06:00:00 (CEST) Grund: Wartungsarbeiten am Empfangsstandort Frankfurt betroffene Dienste: TV-Dienste für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: In diesem Zeitraum kann es zu vereinzelten Signalausfällen kommen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 23.04.2026 22:00:00 (CEST) / End: 23.04.2026 23:59:00 (CEST) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers Betroffene Dienste: Da der Abschnitt zwischen Mailand und Bozen durch eine alternative Streckenführung protected ist, werden keine Unterbrechungen der Dienste erwartet. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 22.04.2026 04:00:00 (CEST) / End: 22.04.2026 06:00:00 (CEST) Grund: Softwareupdate der Internet-Gateways für Privatkunden (B2C) Dauer: ca. 60 Minuten im angegeben Zeitraum. Betroffene Dienste: Internetdienste für B2C-Kunden (Internet, Telefonie, IPTV)

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05:25 Uhr: Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Sollten dennoch Probleme mit der Internetanbindung bestehen, bitten wir Sie das Internetmodem für 10-15 Sekunden vom Strom zu nehmen.

07:20: Aktuell kommt es bei der Übertragung einiger Sender zu Störungen. Unser Lieferant arbeitet bereits mit Hochdruck an dem Problem. Wir halten Sie über den weiteren Fortschritt auf dem Laufenden.

07:30: Die technische Störung konnte behoben werden. Alle Sender sind nun wieder uneingeschränkt verfügbar.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 16.04.2026 03:00:00 (CEST) / End: 16.04.2026 05:00:00 (CEST) Grund: Update Dauer: ca. 30 Minuten im angegeben Zeitraum. Betroffene Dienste: alle B2B-Kunden Dienste (Internet, Telefonie, TV, Mobiles Breitband, Standleitungsverbindungen, IP-Transit,..)

Zeitraum der Arbeiten: Start: 15.04.2026 00:00:00 (CEST) / End: 15.04.2026 06:00:00 (CEST)
Grund: Softwareupgrade von Netzwerkkomponenten Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer mehrfachen Carrier Anbindungen in Zürich, Wien, Mailand und Frankfurt wird es zu keinen Unterbrechungen bzw. Ausfällen unserer Internet-Dienste kommen. Vereinzelt können jedoch erhöhte Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet auftreten.

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06:25: Während des Updateprozesses kam es zu unerwarteten Problemen. Der Internet Uplink über AS174 ist derzeit gestört. Aufgrund unserer mehrfachen Carrier- und IXP-Anbindungen in Zürich, Wien, Mailand und Frankfurt kommt es dadurch zu keinen Problemen bei unseren Internet-Diensten. Vereinzelt können jedoch erhöhte Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet auftreten.

12:05: Aufgrund eines Hardwaredefekts ist die Anbindung weiterhin unterbrochen. Ein Ersatzgerät ist bereits unterwegs und wird voraussichtlich am 16.04.26 ca. 03:00 Uhr eintreffen. Mit den weiteren Entstörungsmaßnahmen wird dann umgehend begonnen.

14:05: Als temporäre Lösung wurde unser Upstream auf ein anderes Netzwerkgerät migriert. Nach Austausch der defekten Hardware wird der Service wieder von dort aus geliefert werden. Dazu ist eine weitere, kurze Unterbrechung notwendig.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 14.04.2026 23:00:00 (CEST) / End: 15.04.2026 05:00:00 (CEST)

Grund: Aufgrund einer akuten Gefährdungssituation im Schalthaus in Radfeld muss die Glasfaserleitung unseres Providers im Rahmen einer Notfallwartung umgelegt werden Betroffene Dienste: Dark Fiber, IP-Transit und Standleitungsverbindungen in Wörgl Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Betroffene Dark Fiber/Standleitungskunden werden direkt kontaktiert.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 08.04.2026 12:00:00 (CEST) / End: 08.04.2026 12:10:00 (CEST) Grund: Installation von Sicherheitsupdates betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Unterbrechungen geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächsstörungen beim Audio kommen. Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 (Österreichweit) oder unter der +43 5223 23732 (Weltweit) zur Verfügung.