Past Incidents

Software Update Cloud-Plattform, durch das Update im Management, kann es zu Unterbrechungen in der Verwaltbarkeit ( ccp.smartcloud.tirol ) der virtuellen Maschinen kommen.

Es wird zu keiner Zeit mit einem Ausfall virtueller Maschinen oder Netzwerkanbindung gerechnet.

Zeitraum: 22.03. 20:00 bis 22.03.23 00:00 Uhr Dauer des Ausfalls: 1-2 Stunden betroffene Kunden: alle CloudServer Kunden Produktgruppen: Cloud

Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 800 700 155 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 16.03.2023 23:00:00 (CET) / End: 17.03.2023 05:00:00 (CET) Grund: Arbeiten am Glasfasernetz unseres Providers. Betroffene Dienste: Standleitungsverbindungen auf der Route: Innsbruck - Hall in Tirol - Wien Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen. Betroffene Standleitungskunden werden direkt kontaktiert.

Zeitraum der Arbeiten: Start: 08.03.2023 07:00:00 (CET) / Ende: 08.03.2023 13:00:00 (CET) Grund: Arbeiten am Providernetzwerk Betroffene Dienste: Internet-, Voice- und IPTV-Dienste Fallback / Ausfall: Die Verbindung wird Unterbrochen. Die Unterbrechung beträgt ca. 5:00h.

Sollte Ihr Dienst nach Abschluss der Arbeiten wider Erwarten nicht einwandfrei zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Hotline.

Die betroffenen Kunden werden getrennt per Mail informiert.

Es kommt vermehrt bei Kunden zu Bildstörungen bei deutschen HD Sendern (Pro 7, RTL HD RTL2 HD ...). Das Problem wird bereits von unserem Zulieferer untersucht.

Update 08.03.2023 - Das Problem konnte bei den meisten Kunden behoben werden, wir beobachten jedoch die Situation weiterhin.

Update 10.03.2023 - Die Störungsbehebung wurde durch unseren Lieferanten bestätigt. Sollten wider Erwarten weiterhin Probleme auftreten, bitten wir die betroffenen Kunden unsere Support-Hotline zu kontaktieren.

Nach langer Wartezeit, können nun TV-Sender der Pro Sieben Gruppe usw. in HD an Bestands- und Neukunden ausgestrahlt werden. Die Umstellung hat am 03.03. ab 13:00 Uhr begonnen und wird bis voraussichtlich 08.03.23 18:00 Uhr abgeschlossen sein. Es wird technisch eine Systemkonfiguration je TV-Box vorgenommen, weshalb ein kurzer Neustart erforderlich ist (Anzeige TV). Nach dem Neustart, werden die neuen HD-Sender anstatt der SD-Sender angezeigt. In Kürze wird eine aktualisierte Senderliste auf unserer Homepage inkl. Kurzinformation veröffentlicht.

Sollte eine Bild- bzw. Tonsstörung auftreten, bitte die TV-Box (STB) für ca. 5 Minuten stromlos setzen und anschließend wieder ans Stromnetz verbinden. Anschließend sollte der Dienst wieder einwandfrei funktionieren.