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06:25: Während des Updateprozesses kam es zu unerwarteten Problemen. Der Internet Uplink über AS174 ist derzeit gestört. Aufgrund unserer mehrfachen Carrier- und IXP-Anbindungen in Zürich, Wien, Mailand und Frankfurt kommt es dadurch zu keinen Problemen bei unseren Internet-Diensten. Vereinzelt können jedoch erhöhte Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet auftreten.
12:05: Aufgrund eines Hardwaredefekts ist die Anbindung weiterhin unterbrochen. Ein Ersatzgerät ist bereits unterwegs und wird voraussichtlich am 16.04.26 ca. 03:00 Uhr eintreffen. Mit den weiteren Entstörungsmaßnahmen wird dann umgehend begonnen.
14:05: Als temporäre Lösung wurde unser Upstream auf ein anderes Netzwerkgerät migriert. Nach Austausch der defekten Hardware wird der Service wieder von dort aus geliefert werden. Dazu ist eine weitere, kurze Unterbrechung notwendig.
]]>Grund: Aufgrund einer akuten Gefährdungssituation im Schalthaus in Radfeld muss die Glasfaserleitung unseres Providers im Rahmen einer Notfallwartung umgelegt werden Betroffene Dienste: Dark Fiber, IP-Transit und Standleitungsverbindungen in Wörgl Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Betroffene Dark Fiber/Standleitungskunden werden direkt kontaktiert.
]]>09:00: Unser Lieferant könnte bestätigen, dass es aufgrund eines technischen Defekts zum Ausfall gekommen ist. Es wird weiterhin an der Behebung gearbeitet.
11:00: Die Störung konnte behoben werden. Alle Services (TV & VOD) stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Sollten weiterhin Probleme bestehen, bitten wie Sie die Stromverbindung der Set-Top Box für einige Minuten zu trennen.
]]>Grund: Wartungsarbeiten des Vorleistungsproviders
Betroffene Dienste: IPTV, Signalausfälle einzelner Sender
]]>Grund: Wartungsarbeiten des Vorleistungsproviders
Betroffene Dienste: IPTV, Signalausfälle einzelner Sender
]]>Grund: Austausch Equipment in der Weisstrasse.
Betroffene Dienste: Internet-, Telefonie- und TV-Dienste für Privat- und Firmenkunden, IP-Transit, Standleitungsverbindungen, LAN-Direkt,
]]>Grund: Wartungsarbeiten des Vorleistungsproviders
Betroffene Dienste: IPTV, Signalausfälle einzelner Sender
]]>Grund: Wartungsarbeiten des Vorleistungsproviders
Betroffene Dienste: IPTV, Signalausfälle einzelner Sender
]]>Grund: Wartungsarbeiten der TINETZ im Bereich Gnadenwald.
Betroffene Dienste: Internet-, TV-, Telefoniedienste für Privat- und Firmenkunden im Gemeindegebiet Gnadenwald.
Fallback / Ausfall: Nach Abschluss der Wartungsarbeiten stehen die Dienste wieder wie gewohnt zur Verfügung.
]]>[12:12]: Das betroffene Gerät wurde wieder erfolgreich in Betrieb genommen. Es werden keine weiteren Unterbrechungen erwartet.
]]>Damit sind ausschließlich Notfallwartungsarbeiten erlaubt. Alle anderen Änderungs- bzw. Wartungsarbeiten, welche einen Einfluss auf unsere Dienste bzw. Infrastruktur haben, müssen auf das nächste Jahr verschoben werden. Sollten Lieferanten oder andere externe Parteien ein Wartungsfenster unserer Dienste ankündigen, werden wir dieses nicht annehmen bzw. eine Verschiebung forcieren. Supportanfragen sowie Entstörungsarbeiten werden wie gewohnt durch unser Supportteam abgearbeitet.
Der Freeze betrifft alle TK-/IT-/Carrier- Systeme von Citynet.
Wir bedanken uns bei allen KundInnen für die Zusammenarbeit und wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Start ins Jahr 2026!
]]>08:30 Es wurden weitere Techniker alarmiert.
09:00 Die Störungsquelle wurde eingegrenzt, wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung.
09:10 Die Techniker befinden sich auf dem Weg zur Fehlerstelle.
09:30 Die Entstörung an der Fehlerstelle beginnt.
09:45 Ein Teil der Dienste konnte bereits entstört werden.
10:20 Alle Dienste stehen wieder zu Verfügung, allerdings stehen sie noch unter Beobachtung
11:15 Es wurden keine weiteren Anomalien festgestellt
]]>06:10 Es gab eine Störung in dem Netz unseres Lieferanten, die Services sind aber wieder verfügbar.
]]>[10:47] Die Störungsquelle wurde eingegrenzt, unser Lieferant arbeitet mit Hochdruck an der Behebung.
[13:24] Nach Rückmeldung unseres Lieferanten wurde die Störung behoben. Der Telefonie Dienst funktioniert wieder.
]]>[14:00] Wir konnten den Fehler auf einen Teilbereich innerhalb unseres Netzes eingrenzen und arbeiten derzeit gemeinsam mit unserem Lieferanten an der Behebung.
[17:25] Das fehlerhafte Netzwerkgerät wurde erfolgreich isoliert und die Ursache dauerhaft behoben. Unser 24/7 Bereitschaftsdienst wird die Infrastruktur weiterhin beobachten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
]]>14:12 Uhr: Die Wartungsarbeiten haben planmäßig begonnen, erste Kunden bzw. Dienst sind bereits wieder vollständig funktionsfähig, alle andern Kunden werden bis spätestens 18:00 Uhr migriert sein.
16:50 Uhr: Die Wartungsarbeiten laufen planmäßig, ein Großteil der Kunden bzw. Dienste sind bereits wieder vollständig funktionsfähig. Die Arbeiten werden planmäßig heute abgeschlossen.
]]>08:15 - Unser Lieferant wartet derzeit noch auf die Rückmeldung eines lokalen Providers. Updates erfolgen so bald wie möglich!
10:40 - Der Provider hat einen Fibercut auf Strecke bestätigt. Voraussichtlicher Wiederherstellungszeitpunkt ist 15:00 CEST.
16:30 - Die fehlerhafte Stelle konnte erst vor Kurzem exakt lokalisiert werden. Entstörungsarbeiten sind noch im Gange, der Zeitpunkt der Wiederherstellung verschiebt sich somit auf derzeit ungewisse Zeit nach hinten. Weitere Infos folgen, sobald wir diese durch unseren Lieferanten mitgeteilt bekommen.
19:35 - Der Service steht nun wieder zur Verfügung. Eine offizielle Gutmeldung unseres Lieferanten ist aber noch ausständig. Weitere Beeinrächtigungen können somit noch nicht ausgeschlossen werden.
21:20 - Gutmeldung erhalten. Der Service steht wieder ohne Einschränkungen zur Verfügung
]]>10:30 - Aufgrund eines Dämpfungsproblems auf der genannten Verbindung kam es zu mehreren kurzen Unterbrechungen der Leitung (Flaps). Dies hatte u.A. zur Folge, dass einige Routen ins Internet sowie Standleitungen nach Frankfurt für wenige Minuten gestört waren. Derzeit ist mit keinen weiteren Ausfällen zu rechnen.
]]>Grund: Wartungsarbeiten unseres Lieferanten an den Fernsehsignalen.
Betroffene Dienste: Live IPTV
Fallback / Ausfall: Für die Dauer der Wartung ist das Fernsehen nur eingeschränkt verfügbar.
]]>00:35 - Die Verbindung ist wieder online, keine Info seitens Lieferant vorhanden.
02:21 - Gutmeldung seitens Lieferanten erhalten
]]>13:08 Rückmeldung unseres Partners: Es gibt derzeit eine ungeplante Stromabschaltung, die Unterbrechung wird bis ca. 15:00 Uhr andauern.
14:45 Die Stromabschaltung ist beendet. Alle Services wieder verfügbar.
]]>Aufgrund von kurzfristig bekannt gegebenen Wartungsarbeiten der ASFINAG Alpenstraßen GmbH auf der A12 im Bereich Ötztal/Roppen, werden die beiden Wartungsarbeiten zusammengelegt. Der neue Zeitraum lautet somit:
21.08.2025 00:00:00 (CEST) / End: 21.08.2025 06:00:00 (CEST)
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ORIGINALE MELDUNG:
Zeitraum der Arbeiten: Start: 19.08.2025 03:00:00 (CEST) / End: 19.08.2025 06:00:00 (CEST) Grund: Umbau Datencenter 3 Betroffene Dienste: OTN - Standleitungsverbindungen Betroffene Kunden wurden direkt per Mail informiert. Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.
]]>[16:50] Leider gibt es immer noch Störungen einzelner Kundenanschlüsse. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an der Lösung und bedanken uns für Ihr Verständnis.
[18:20] Die Störung konnte weitestgehend behoben werden, für Kunden bei denen der Internetanschluss noch nicht funktionieren sollte, bitte einmal das Modem stromlos machen und nach 10 Sekunden wieder einschalten. Unser Bereitschaftsdienst wird die Situation weiterhin Beobachten.
[18:45] Laut unserer Auswertung sollten nun wieder alle Internetanschlüsse funktionsfähig sein. Sollte dies wider erwarten nicht der Fall sein, bitte einmal das Modem stromlos machen und nach 10 Sekunden wieder einschalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
[21.08.2025]
[07:15] Die Störung konnte behoben werden und sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten.
]]>11:30 - Gutmeldung durch unseren Lieferanten erhalten. Nach Kontrolle durch unseren Servicedesk sollten alle betroffenen Kunden zum jetzigen Zeitpunkt wieder online sein. Sollten weiterhin Probleme mit dem Anschluss bestehen, bitten wir Sie, Ihr Endgerät/Modem für ca. 5 Minuten vom Strom zu nehmen und neu zu starten.
]]>Grund: Wartungsarbeiten an der Serverinfrastruktur betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden
Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Unterbrechungen geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächsstörungen beim Audio kommen.
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 (Österreichweit) oder unter der +43 5223 23732 (Weltweit) zur Verfügung.
]]>Grund: Wartungsarbeiten an der Serverinfrastruktur betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden
Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Unterbrechungen geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächsstörungen kommen. Im Zuge dieser Wartung werden die Server umgeschalten, dadurch können einzelne Gespräche getrennt werden und durch die Umregistrierung vereinzelte SIP-Anschlüsse verzögert reagieren.
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 (Österreichweit) oder unter der +43 5223 23732 (Weltweit) zur Verfügung.
]]>Grund: Wartungsarbeiten an der Serverinfrastruktur betroffene Dienste: Telefonie für Privat- und Firmenkunden
Fallback / Ausfall: Aufgrund unserer Redundanten-Struktur sind keine Unterbrechungen geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu kleineren Gesprächsstörungen kommen.
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser Support unter der Rufnummer: 0800 700 155 (Österreichweit) oder unter der +43 5223 23732 (Weltweit) zur Verfügung.
]]>05:20 - Unser Provider hat einen Fibercut auf der Strecke zwischen Ulm und Aulendorf (Deutschland) bestätigt. Arbeiten sind bereits im Gange, derzeit ist noch kein Wiederherstellungszeitpunkt verfügbar.
14:55 - Der lokale Provider arbeitet mit Hochdruck an der Störungsbehebung, aufgrund der Komplexität des Fehlers gibt es leider weiterhin keinen Wiederherstellungszeitpunkt.
16:43 - Die Leitung konnte wieder hergestellt werden. Aktuell funktionieren alle Services auf der betroffenen Strecke wieder. Eine Gutmeldung seitens Lieferanten ist jedoch noch ausständig, weitere Unterbrechungen können daher nicht ausgeschlossen werden. Die Verbindung ist weiterhin unter Beobachtung.
17:00 - Gutmeldung durch unseren Lieferanten erhalten. Keine weiteren Unterbrechungen erwartet.
]]>15:50 - Unser Provider konnte uns einen Fibercut im Stadtgebiet von Feldkirch bestätigen. Die genaue Fehlerstelle wird derzeit noch eingegrenzt. Ein Techniker-Team ist vor Ort und versucht den Schaden so schnell wie möglich zu beheben. Aktuell kann es dadurch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen. Dark Fiber und/oder Standleitungen sind nicht beeinträchtigt.
19:45 - Die Leitung konnte wieder hergestellt werden. Eine Gutmeldung ist noch ausständig, weshalb die Verbindung derzeit noch weiterhin beobachtet wird.
20:40 - Gutmeldung durch unseren Lieferanten erhalten. Keine weiteren Unterbrechungen erwartet.
]]>15:00 - Unser Provider hat den Kabelschaden, verursacht durch Bauarbeiten entlang der Strecke, bestätigt. Reparatur Arbeiten sind bereits in die Wege geleitet worden. Derzeit ist jedoch noch kein Wiederherstellungszeitpunkt verfügbar.
18:40 - Laut unserem Provider wird die genaue Fehlerstelle derzeit noch eingegrenzt. Ein Techniker-Team ist vor Ort und versucht den Schaden so schnell wie möglich zu beheben.
20:30 - Der Kabelschaden konnte behoben und die Leitung wiederhergestellt werden. Aktuell funktionieren alle Services auf der betroffenen Strecke wieder. Eine Gutmeldung seitens Lieferanten ist jedoch noch ausständig, weitere Unterbrechungen können daher nicht ausgeschlossen werden. Die Verbindung ist weiterhin unter Beobachtung.
21:50 - Gutmeldung durch unseren Provider erhalten. Es werden keine weiteren Unterbrechungen erwartet.
]]>16:20 - Das Problem wurde analysiert, und die Daten werden aufgearbeitet.
16:30 - Der entsprechende Leitungslieferant wurde informiert.
17:18 - Die Fehlerstelle wurde identifiziert
20:00 - Die Spleißarbeiten wurden gestartet, allerdings dürfte die Entstörung aufgrund Art des Schadens und der Menge der Fasern einige Zeit dauern.
00:38 - Die Verbindung ist wieder verfügbar.
01:13 - Gutmeldung seitens Lieferanten erhalten.
]]>Der Lieferant wurde informiert, wir warten derzeit auf eine Rückmeldung.
14:51 - Es wurde ein Fibercut festgestellt, die Monteure sollten um ca. 15:10 bei der Fehlerstelle eintreffen und mit den Arbeiten beginnen.
18:32 - Die Spleißarbeiten werden aktuell durchgeführt. Leider ist noch kein ETR bekannt.
19:33 - Das Problem wurde permanent gefixed
]]>Grund: Wartungsarbeiten am Signalempfang bei unserem Vorleistungsprovider für IPTV
Fallback / Ausfall: Während der Wartungsarbeiten kann es zu kurzen Ausfällen bei Sendern kommen
]]>10:50 - Es besteht ein Dämpfungsproblem seitens unseres Lieferanten zwischen Brenner - Bozen, Techniker sind unterwegs.
16:00 - Alle Verbindungen sind seit 15:00 Uhr wieder online. Ebenfalls haben wir die Gutmeldung unseres Lieferanten erhalten. Es sollten keine Störungen mehr auftreten.
]]>08:00 - Es wurde seit 07:38 keine Unterbrechung mehr festgestellt, warte noch auf Bestätigung unseres Lieferanten.
09:15 - Unser Lieferant hatte eine Unterbrechung zwischen Jettingen – Hohenstadt .
09:44 - Erneute Unterbrechung auf der Route
14:45 - Unser Lieferant hat uns bestätigt das der Fehler permanent behoben wurde.
]]>Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten.
Die Störung wurde mit 13:44 behoben.
]]>11:09 Es wurden ein Fibercut in Wien/Vösendorf festgestellt. An der Behebung der Störung wird gearbeitet. ETR ~13:30 11:55 Die Störung konnte behoben werden. Keine weiteren Ausfälle geplant.
]]>Damit sind ausschließlich Notfallwartungsarbeiten erlaubt. Alle anderen Änderungs- bzw. Wartungsarbeiten, welche einen Einfluss auf unsere Dienste bzw. Infrastruktur haben, müssen auf das nächste Jahr verschoben werden. Sollten Lieferanten oder andere externe Parteien ein Wartungsfenster unserer Dienste ankündigen, werden wir dieses nicht annehmen bzw. eine Verschiebung forcieren. Supportanfragen sowie Entstörungsarbeiten werden wie gewohnt durch unser Supportteam abgearbeitet.
Der Freeze betrifft alle TK-/IT-/Carrier- Systeme von Citynet.
Wir bedanken uns bei allen KundInnen für die Zusammenarbeit und wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Start ins Jahr 2025!
]]>Update 02:00:
Die Störung wurde behoben. Ursache war ein nicht kommunizierter Notfalleinsatz eines Partners in Dasing, Deutschland, zum Austausch eines defekten Spleißgehäuses. Es sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass wir unser ERP System (Angebote / Verbrauchsabrechnung / Kundenportal) aktualisieren. Diese Umstellung bringt zahlreiche Verbesserungen und neue Funktionen, die Ihnen in Zukunft eine noch bessere Nutzung ermöglichen.
Für die notwendigen Wartungsarbeiten ist unser System am Dienstag, 17.12.2024 nicht verfügbar. Die Arbeiten werden voraussichtlich bis zum darauffolgenden Tag abgeschlossen sein.
Was bedeutet das für Sie?
Während der Wartungszeit ist kein Zugriff auf unser Kundenportal und Helpdesk möglich. Ab dem 18.12.2024 steht Ihnen das aktualisierte System wieder uneingeschränkt zur Verfügung. In dringenden Fällen, bitten wir um telefonische Kontaktaufnahme.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
]]>[18:00] Die Senderstörungen konnten behoben werden. Es ist mit keinen weiteren Fehlern mehr zu rechnen.
]]>[16:40] Nach Kontrolle durch unseren Servicedesk sollten alle betroffenen Kunden zum jetzigen Zeitpunkt wieder online sein. Jedoch liegt noch keine Gutmeldung durch unseren Lieferanten vor. Es kann somit weiterhin zu Unterbrechungen kommen.
]]>[16:29] Die Fehlerstelle wurde grob lokalisiert, der Vor-Ort Partner informiert.
27.11. [21:12] Aufgrund von einer Baustelle bei der Fehlerstelle kann die Behebung nicht in der Nacht durchgeführt werden. Die Arbeiten werden morgen in den frühen Morgenstunden fortgeführt.
[11:39] Inzwischen ist die Verbindung wieder verfügbar, allerdings liegt noch keine Gutmeldung seitens Leitungslieferant vor.
[20:40] Gutmeldung seitens unseres Providers erhalten. Der Fibercut wurde durch eine Baustelle verursacht. Es werden keine weiteren Unterbrechungen erwartet.
]]>Da die Arbeiten durch Dritte erfolgen, sind eventuelle Verzögerungen möglich.
]]>Für weitere Infos besuchen Sie unsere Website www.citynet.at oder kontaktieren Sie unser Support Team.
]]>Start: 11.11.2024 08:00:00 (CET) / End: 13.11.2024 17:00:00 (CET)
Grund: Arbeiten an der Stromversorgung des Knotenraum durch den lokalen Betreiber
Betroffene Dienste: Standleitungen / Weitverkehrsverbindungen über diesen Knoten, IP-Transit für lokale Partner
Fallback / Ausfall: Aufgrund der Redundanten Stromversorgung unserer Geräte wird keine Unterbrechung erwartet
]]>Für weitere Infos besuchen Sie unsere Website www.citynet.at oder kontaktieren Sie unser Support Team.
]]>Der Knoten Gries am Brenner ist aufgrund der Störung beeinträchtigt. Einzelne Weitverkehrsservices sind aufgrund der Störung beeinträchtigt. Die Laufzeit zu einzelnen Destinationen im Internet sind ggf. erhöht.
12:14 - Die Störung wurde unsererseits eingegrenzt, und vom Leitungsbetreiber bestätigt. An der Entstörung wird bereits gearbeitet.
18:00 - Leider ist das Kabel bei Bauarbeiten stark beschädigt worden. Für die Wiederherstellung müssen Grabungsarbeiten durchgeführt werden, welche Aufgrund der Lage der Fehlerstelle erst in der Nacht stattfinden können. Mit der Behebung des Fehlers kann erst in den Frühen Morgenstunden am 06.10.2024 gerechnet werden.
22:20 - Die unterbrochenen Services sind wieder verfügbar - allerdings liegt noch keine Gutmeldung seitens Leitungslieferanten vor.
23:40 - Die Gutmeldung seitens Lieferanten liegt nun vor, es sind keine weiteren Unterbrechungen zu Erwarten.
]]>09:30 - Der Provider hat die Störung bestätigt und arbeitet derzeit an dem Problem.
13:00 - Der Provider arbeitet weiterhin mit Hochdruck an der Entstörung des Problems.
14:30 - Entstörung. Alle Services an dem Standort wieder verfügbar. Wir entschuldigen uns bei unseren Kunden für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>Für Rückfragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung!
]]>Es kann kurzzeitig zu erhöhten Temperaturen im Rechenzentrum kommen
20:21 - Unser Techniker ist im Datencenter eingetroffen und beginnt mit der Entstörung.
20:30 - Die Klimageräte konnten wieder in Betrieb genommen werden. Die Temperaturen sinken bereits wieder.
20:45 - Die Temperaturen befinden sich wieder auf dem Normalen Niveau.
Die Anlage bleibt allerdings weiter unter Beobachtung.
UPDATE 19.08.2024: Die Anlage arbeitet weiterhin störungsfrei - somit konnte der Fehler an der Steuerung durch unseren Lieferanten dauerhaft behoben werden
]]>11:10 - Der Fehler wurde eingegrenzt, an der Behebung wird gearbeitet.
12:05 - Das beschädigte Glasfaserkabel konnte erfolgreich repariert werden. Alle Services stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung.
]]>Update 00:30 - Das Problem wurde mit unserem Leitungslieferanten eingegrenzt.
Update 01:00 - Die Entstörung dürfte noch bis ~ 06:00 dauern.
Update 02:45 - Alle Services konnten durch unseren Leitungslieferanten wiederhergestellt werden.
]]>UPDATE 16:50 Uhr: Unser Lieferant hat bestätigt, dass es sich um eine Unterbrechung der Glasfaser handelt. Ursache und Dauer der Störung werden derzeit noch ermittelt.
UPDATE 21:40 Uhr: Arbeiten an der Wiederherstellung der Services seitens unseres Lieferanten sind noch im Gange. Derzeit ist leider noch nicht abzuschätzen, bis wann der Fehler behoben sein wird.
UPDATE 02:15 Uhr: Alle Services konnten wieder hergestellt werden. Die Leitung wird seitens unseres Bereitschaftsdiensts weiterhin beobachtet, jedoch sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten.
UDATE 18:15 Uhr: Während der finalen Spleiß- und Aufräumarbeiten gab es eine kurze, nicht geplante Unterbrechung des Services (< 30 Sekunden). Wir entschuldigen uns bei unseren Kunden für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>UPDATE 09:45 Uhr: Die Fehlerquelle konnte identifiziert und die defekten Bauteile durch unsere Techniker ausgetauscht werden.
]]>UPDATE 08:35: Der Fehler konnte innerhalb unserer Virtualisierungs-Plattform eingegrenzt werden. Aktuell sollten alle Dienste wieder zur Verfügung stehen. Jedoch kann es während der aktuell laufenden Ursachenanalyse zu weiteren kurzen Unterbrechungen kommen.
UPDATE 09:00: Die Fehlerursache wurde identifiziert und eine temporäre Lösung implementiert. Alle Dienste sollten wieder zur Verfügung stehen. Wir bitten unsere Kunden die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
]]>UPDATE 10:00 Uhr: Unser Provider vermutet aktuell einen Kabelschaden zwischen Jettingen und Hohenstadt (Deutschland) als Ursache der Störung. Der örtliche Betreiber wurde bereits informiert.
UPDATE 11:40 Uhr: Techniker sind unterwegs um die schadhafte Stelle zu begutachten. Derzeit ist leider noch nicht abzuschätzen, bis wann der Fehler behoben sein wird.
UPDATE 14:00 Uhr: Das Technikerteam hat die betroffenen POPs erreicht und beginnt mit der Analyse der Schadensursache. Leider ist noch kein Wiederherstellungszeitpunkt bekannt.
UPDATE 16:00 Uhr: Die beschädigte Stelle konnte lokalisiert werden. Mitarbeiter des lokalen Providers bereiten die Maßnahmen zur Entstörung vor.
UPDATE 24.05. 21:25 Uhr: Das beschädigte Kabel konnte repariert werden und alle Services stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Leider gab es einige Verzögerungen im Wiederherstellungsprozess, auf welche wir keinen Einfluss hatten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>UPDATE 09:15 Uhr: Der Betreiber wurde über den Ausfall informiert und entsendet die Betriebstechniker zur vermuteten Fehlerstelle. Weitere Updates zur Sachlage folgen so bald wie möglich.
UPDATE 13:15 Uhr: Unser Provider hat bestätigt, dass während Bauarbeiten entlang der Strecke unser angemietetes LWL-Kabel beschädigt wurde. An der Wiederherstellung der Leitungen wird bereits mit Hochdruck gearbeitet.
UPDATE 16:15 Uhr: Die Entstörungsarbeiten sind weiterhin im Gange. Wir bitten unsere Kunden noch um ein wenig Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
UPDATE 18:20 Uhr: Alle Services nach Feldkirch, Zürich und Frankfurt stehen seit ca. 16:55 Uhr wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Wir haben auch soeben die Gutmeldung unseres Providers erhalten, weshalb keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten sind. Wir entschuldigen uns nochmals bei allen unseren Kunden für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>UPDATE 11:45 Uhr: Unser Lieferant hat bestätigt, dass es sich um eine Unterbrechung der Leitung zwischen Stuttgart und Ulm handelt. Der vor Ort Partner wurde informiert. Leider gibt es bislang keine näheren Informationen zur Ursache und Dauer der Störung.
UPDATE 16:25 Uhr: Die Leitung konnte wieder in Betrieb genommen werden. Allerdings haben wir noch keine Gutmeldung oder Ursache für den Ausfall seitens unseres Providers erhalten. Weitere Unterbrechungen sind daher nicht auszuschließen.
UPDATE 27.03.2024 07:30 Uhr: Die Leitung nach Frankfurt ist nun für >12 Stunden wieder stabil, weshalb wir von keinen weiteren Unterbrechungen ausgehen. Gutmeldung und Ursache sind jedoch immer noch ausstehend und werden bekannt gegeben sobald verfügbar.
UPDATE 27.03.2024 13:28 Uhr: Leider ist die Verbindung nach Frankfurt soeben wieder für einige Minuten ausgefallen. Unser Provider wurde bereits davon in Kenntnis gesetzt und untersucht das Problem. Vereinzelte Standleitungsverbindungen auf dieser Route waren deshalb gestört. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
UPDATE: Ursache für den Ausfall waren unangekündigte Arbeiten an der Stromversorgung im Bereich Aulendorf - Deutschland
]]>Update 09:40: Es gab eine kurze Unterbrechung zwischen Stuttgart und Hohenstadt.
Update 13:00: Keine weiteren Störungen aufgetreten.
]]>Update 06:00 Die unangekündtigten Wartungsarbeiten konnten um 22:20 Uhr abgeschlossen werden. Es hat keine Unterbrechung des TV-Dienstes gegeben.
]]>Update 21:42 Uhr: Aufgrund eines menschlichen Fehlers, wurden wir über die gestarteten Wartungsarbeiten des Lieferanten nicht informiert. Die Anbindung wird deshalb überwacht bis zum geplanten Reaktivierungszeitpunktes
Update 21:44 Uhr: Die Anbindung ist seit ca. 21:43 Uhr wieder verfügbar, entsprechende Tests usw. werden durchgeführt.
Update 22:03 Uhr: Das unangekündtigte Wartungsfenster wird bis voraussichtlich 05:00 Uhr andauern und deshalb die Anbindung voraussichtlich innerhalb dieses Zeitraumes ein- oder mehrmalig nicht verfügbar sein. Die entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Update 06:00 Uhr: Das unangekündtigte Wartungsfenster wurde um 22:20 beendet.
]]>23.02.2024 16:20 - Unser Leitungslieferant untersucht die Störung noch, aktuell kein ETR
23.02.2024 17:48 - Unser Leitungslieferant hat unsere Verbindung seinerseits auf eine Backupverbindung umgeschalten. Unsers Services sind aktuell verfügbar.
26.02.2024 09:00 - Das Ticket ist bei unserem Leitungslieferant weiterhin offen
]]>Update 09:04: Fehler wurde behoben,
]]>Update 14:50 Uhr: Alle Services stehen wieder wie gewohnt zur Verfügung. Die Gründe für den Ausfall werden analysiert.
]]>UPDATE 15:30 Uhr: Es wird es zu keinem Ausfall kommen, da unsere Leitung nach Frankfurt nicht über die beschädigte Stelle läuft.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 31.01.2024 20:00:00 (CET) / Ende: 31.01.2024 23:00:00 (CET) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: Cloud Server, Backup und Serverdienste Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums, kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen (Verwaltungszugang, Internet, Standleitungen, Serverzugriff) kommen. Ein Ausfall eines Kunden-Servers ist nicht zu erwarten, da hier nur redundante Netzwerkkomponenten upgedated werden. Die Unterbrechungen werden durch die Umschaltungen zwischen den einzelnen Netzwerkkomponenten erzeugt.
]]>Aufgrund unseres Redundanten Netzaufbaus sollte es für die meisten Kunden kein Beeinträchtigung geben. Unser Leitungsanbieter wurde kontaktiert und überprüft die Leitung aktuell.
07:52 - Die Störung konnte durch Austausch von Equipment behoben werden
]]>Vereinzelt können jedoch erhöhte Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet auftreten.
Unsere mobilen Internetdienste werden jedoch für die Dauer der Wartung nicht zur Verfügung stehen.
]]>Damit sind ausschließlich Notfallwartungsarbeiten erlaubt. Alle anderen Änderungs- bzw. Wartungsarbeiten welche einen Einfluss auf unsere Dienste bzw. Infrastruktur haben, müssen auf das nächste Jahr verschoben werden. Sollten Lieferanten oder andere externe Parteien ein Wartungsfenster unserer Dienste ankündigen, werden wir dieses nicht annehmen bzw. eine Verschiebung forcieren. Supportanfragen sowie Entstörungsarbeiten werden wie gewohnt durch unser Supportteam abgearbeitet.
Der Freeze betrifft alle TK-/IT-/Carrier- Systeme von Citynet.
Wir bedanken uns bei allen KundInnen für die Zusammenarbeit und wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Start ins Jahr 2024!
]]>Update 28.12.2023 11:56 Uhr: Die Störungsquelle wurde identifiziert und die Dienste stehen wieder einwandfrei zur Verfügung.
]]>UPDATE 11:25 Uhr: Die fehlerhafte Stelle konnte durch unsere Außendiensttechniker lokalisiert werden. Wir haben unseren Serviceprovider darüber informiert und die Entstörarbeiten sind bereits im Gange. Ein ETR kann jedoch noch nicht bekannt gegeben werden.
UPDATE 16:00 Uhr: Alle Backbone- und Standleitungsverbindungen nach Wörgl sind wieder aktiv. Wir haben auch bereits eine Gutmeldung durch unseren Provider erhalten. Es werden keine weiteren Unterbrechungen erwartet.
]]>UPDATE 10:30 Uhr: Unser Provider hat eine Leitungsunterbrechung zwischen Stuttgart und Hohenstadt bestätigt. Leider gibt es bislang keine näheren Informationen zur Ursache und Dauer der Störung.
UPDATE 14:00 Uhr: Die Messungen zur Lokalisierung der beschädigten Stelle haben begonnen. Leider ist es nach wie vor nicht möglich einen Wiederherstellungszeitpunkt für die betroffenen Services zu nennen.
UPDATE 15:44 Uhr: Die Fehlerstelle wurde identifiziert, Arbeiten für die dauerhafte Entstörung werden nun vorbereitet, ein ETR sollte in Kürze bekannt gegeben werden.
UPDATE 20:42 Uhr: Die Backbone Verbindung ist wieder aktiv. Alle Verbindungen inkl. Standleitungsverbindungen sind wieder UP & Running. Die finale Gutmeldung des Lieferanten ist noch ausständig. Gutmeldung zwischenzeitlich erhalten, keine Störungen mehr beobachtet.
UPDATE 22:25 Uhr: Gutmeldung durch unseren Providers erhalten. Es werden keine weiteren Unterbrechungen erwartet.
]]>Update 02:05 Uhr: Stromversorgung wieder verfügbar, es wird kein Technikereinsatz forciert und bis auf Weiteres die Situation beobachtet.
Update 10:30 Uhr: Die Probleme mit der Stromversorgung konnten behoben werden und es sind keine weiteren Ausfälle zu erwarten. Eine später vor Ort Kontrolle hat ergeben, dass die Notstromversorgung für das Ethernet Transport Equipment nicht korrekt angeschlossen war, dies wurde ohne Unterbrechung korrigiert und abschließend positv geprüft.
]]>15:50 - Der Fehler wurde durch unseren Lieferanten identifiziert, allerdings laufen die Untersuchungen zu dem Vorfall noch. Derzeit kein Service-Impact vorhanden.
Update 05.12.2023 02:05 Uhr: Erneuter Ausfall div. Standleitungsverbindungen, vermutlich werden Notarbeiten im Netz des Lieferanten durchgeführt. DIe Situation wird beobachtet.
Update 05.12.2023 02:10 Uhr: Erste UP-Meldungen der Standleitungsverbindungen.
Update 05.12.2023 02:25 Uhr: Gutmeldung seitens unseres Providers erhalten. Es werden keine weiteren Unterbrechungen der Services erwartet.
]]>UPDATE: Die Wartung wurde um eine Woche verschoben und das neue Datum bereits entsprechend angepasst.
]]>UPDATE: Die Wartung wurde um 2 Wochen verschoben und das neue Datum bereits entsprechend angepasst.
]]>Update 03:25 Uhr: keine weiteren Verbindungsfehler aufgetreten, Anbindung bleibt unter Beobachtung.
Update 17:12 Uhr: Der Ausfall wurde uns bestätigt, allerdings konnte keine Ursache festgestellt werden.
]]>11:03 - Der Knoten ist wieder erreichbar, Untersuchungen laufen noch
11:15 - Es gab ein kurzes Problem mit der Stromversorgung des Knoten
]]>Zeitraum: 18.10. 20:00 bis 18.10.23 00:00 Uhr Dauer des Ausfalls: VMs können in dieser Zeit nicht Konfiguriert werden, sowie erfolgt in dieser Zeit kein Backup der VMs (diese werden anschließend nachgeholt). betroffene Kunden: alle CloudServer Kunden Produktgruppen: Cloud, vBackup
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 800 700 155 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung.
]]>Der Fehlerbereich konnte bereits eingeschränkt werden, an einer Lösung wird gearbeitet.
Der Fehler wurde behoben - 13:15
]]>Betroffen sind Kunden, welche in den letzten 4 Wochen eine neue Set-Top Box erhalten haben.
Der Lieferant ist informiert, und untersucht das Problem aktuell.
Update 20.10.23 11:50 Uhr: Der Fehler wurde nun dauerhaft durch unseren Dienstleister behoben, erste Gutmeldungen haben uns zusätzlich erreicht.
]]>UPDATE 12:00 Uhr: Laut unserem Provider handelt es sich um einen Fibercut zwischen Verona und Brescia. Aktuell gibt es noch keinen ETR.
UPDATE 17:10 Uhr: Die Entstörungsarbeiten sind im Gange.
UPDATE: 01:30 Uhr: Das beschädigte Kabel konnte wieder instand gesetzt werden. Somit sind beide Anbindungen nach Italien (Haupt & Backup) wieder voll funktionsfähig.
]]>UPDATE: Unser Provider hat uns informiert, das die Wartung auf unbestimmte Zeit verschoben wurde.
]]>Update 06:00: Unterbrechung ist zwischen Brenner - Bolzano.
Update 10:00: Wegen eines Erdrutsches wurde das Kabel in Bolzano beschädigt. Keine ETR.
Update 13:00: Der Provider hat uns mitgeteilt das die Gefahrenstelle nicht sicher ist. Sie sind dabei eine alternative Lösung zu finden. Keine ETR.
Update 16:30: Voraussichtlicher ETR 28.09.2023
Update 28.09 14:30: Unser Partner wird versuchen am 29 September das beschädigte Kabel auszutauschen. Aufgrund der schwierigen Lage ist es nicht möglich einen ETR bekannt zu geben.
Update 29.09 09:30: Es wird weiterhin versucht unter den aktuellen Bedingungen das Kabel zu reparieren.
Update 05.10: Der Bereich wurde noch nicht freigegeben, die Reparaturarbeiten werden nächste Woche fortgesetzt.
Update 10.10.2023 17:10 Uhr: Die Backboneverbindung wurde erfolgreich entstört und die Verbindung wird auch bereits wieder aktiv verwendet. Standleitungskunden sollten ebenfalls bereits die Entstörung festgestellt haben. Eine finale Gutmeldung ist noch offen, wird aber in den nächsten Stunden erwartet.
]]>13:12 - Störung wurde von unseren Leitungsanbieter bestätigt, der Vor-Ort Partner untersucht die Leitung aktuell
14:38 - Es wurde ein Fibercut zwischen Stuttgart und Hohenstadt lokalisiert
15:30 - Ein Spleißteam ist auf dem Weg zur Fehlerstelle - ETA 17:30 CEST
18:00 - Das Spleißteam hat die Fehlerstelle lokalisiert, und beurteilt aktuell das Ausmaß der Beschädigung, noch kein ETR verfügbar
18:32 - Das Spleißteam hat mit den Arbeiten begonnen
01:54 - Die Services sind wieder verfügbar, allerdings liegt noch keine Gutmeldung seitens Leitungsanbieter vor
05:37 - Gutmeldung seitens Leitungsanbieter liegt vor
]]>Die betroffenen Kunden wurden leider aufgrund eines menschlichen Fehlers nicht vorher Informiert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>Update 06:00: Der Internetrouter wurde netzwerktechnisch isoliert und eine Detailanalyse der Log- und Systeminformationen wird nun durchgeführt.
Update 07:00: Die Analyse hat ergeben, dass es sich hierbei mit großer Wahrscheinlichkeit um dieselbe herstellerspezifische Anomalie handelt, welche am 22.08. bereits eine Störung verursacht hat. Eine Kontaktaufnahme mit dem Entwicklerteam ist bereits erfolgt und eine permanente Lösung des Problems in Umsetzung. Derzeit sind keine weiteren Ausfälle zu erwarten.
]]>Update 09:20 Das Problem wurde behoben.
]]>UPDATE 00:30: Laut unserem Provider handelt es sich um Wartungsarbeiten im Bereich Landeck - Perjen Tunnel, von denen wir leider nicht Kenntnis gesetzt wurden. Die Arbeiten werden voraussichtlich bis 02:00 Uhr andauern.
UPDATE 03:55 Uhr: Unser Provider hat uns mitgeteilt, dass die Wartungsarbeiten erfolgreich abgeschlossen wurden. Alle Services stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung.
]]>-Comedy Central HD
-Nick Jr. HD
]]>Wir hoffen das Problem so rasch wie möglich beheben zu können.
UPDATE 13:00 Uhr: Die Signalzuführung konnte wieder hergestellt werden, jedoch gibt es weiterhin Probleme bei einigen TV Sendern. Es wird bereits mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet.
UPDATE 13:45 Uhr: Die Signalzuführung konnte nun - mit Ausnahme einiger weniger Sender - wiederhergestellt werden. Weitere Updates folgen, sobald das Problem gänzlich gelöst werden konnte. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
UPDATE 13.07. 15:00 Uhr: Die Signalzuführung konnte erfolgreich für alle TV Sender wiederhergestellt werden. Es sind keine weitere Unterbrechungen bzw. Störungen zu erwarten.
]]>UPDATE 10:09 Uhr: Laut unserem Provider gibt es einen Fiber-Cut zwischen Hohenstadt und Jettingen. Der Glasfaser Betreiber vor Ort wurde bereits kontaktiert. Derzeit ist noch keine Einschätzung zur Dauer der Störung möglich.
UPDATE 13:20 Uhr: Techniker des lokalen Glasfaser Betreibers sind unterwegs zur beschädigten Stelle und werden voraussichtlich gegen 15:00 Uhr mit den Reparaturarbeiten beginnen können. Der Vorfall wird mit höchster Priorität behandelt.
UPDATE 15:20 Uhr: Das technische Personal des Betreibers hat den defekten Abschnitt der Glasfaserleitung erreicht und mit der Eingrenzung der beschädigten Stelle begonnen. Die Spleiß- und Reparatur arbeiten werden anschließend umgehend gestartet.
UPDATE 23:20 Uhr: Ein neues Kabel konnte verlegt werden und die letzten Vorbereitungen für die notwendigen Spleißarbeiten sind im Gange. Die jeweiligen Fasern für die Weitverkehrsverbindung werden mit Priorität behandelt.
UPDATE 00:30 Uhr: Aufgrund der extremen Wetterbedingungen wird sich die Wiederherstellung des defekten Kabels verzögern. Aus Sicherheitsgründen wurden die Arbeiten vorübergehend gestoppt.
UPDATE 01:45 Uhr: Die Wetterbedingungen haben sich verbessert und die Reparatur des beschädigten Kabels kann fortgesetzt werden. Leider ist derzeit immer noch keine Einschätzung zur Dauer der Störung möglich. Um die Sicherheit der Techniker vor Ort zu gewährleisten, muss der Bereich um die beschädigte Stelle mittels Bagger großräumig ausgehoben werden.
UPDATE 07:25 Uhr: Reparaturarbeiten sind weiterhin im Gange. Leider werden die Arbeiten aufgrund von schlechten Wetterbedingungen immer wieder verzögert. Die Dauer der Störung ist dadurch zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin nicht abschätzbar.
UPDATE 10:35 Uhr: Spleißarbeiten sind aktuell im Gange. Voraussichtlicher Wiederherstellungszeitpunkt der betroffenen Services ist 12:30 Uhr CEST
UPDATE 13:45 Uhr: Leider kam es aufgrund diverser Probleme während den Spleißarbeiten zu weiteren unerwarteten Verzögerungen, weshalb die betroffenen Services erst jetzt wiederhergestellt werden konnten. Da wir noch keine offizielle Gutmeldung erhalten haben, kann es immer noch zu kurzzeitigen Unterbrechungen kommen. Unser NOC wird die Situation weiterhin beobachten. Wir bitten die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
UPDATE 15:40 Uhr: Wir haben soeben die Gutmeldung seitens unseres Providers erhalten. Alle Services stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung und es sind eine weiteren Ausfälle zu erwarten.
]]>Update 14:00 Uhr: Die Störung von unserem Zulieferer wurde behoben, alle Dienste stehen ab sofort wieder einwandfrei zur Verfügung.
]]>Zeitraum: 24.05. 20:00 bis 25.05.23 01:00 Uhr Dauer des Ausfalls: kein Ausfall betroffene Kunden: alle CloudServer Kunden Produktgruppen: Cloud, S3-Speicher
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 800 700 155 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung.
]]>Update: Es wurde ein temporärer Workaround für die weiteren TV Stellen sowie den PVR Speicher konfiguriert - diese Dienste sind somit wieder verfügbar. Im Laufe des morgigen Werktages wird der volle Funktionsumfang wiederhergestellt.
Update: Der Gesamte funktionsumfang wurde wiederhergestellt
]]>@Update 09:27 Problem wurde gefunden und behoben
]]>UPDATE: Wir haben soeben die Mitteilung erhalten, dass die für heute Nacht geplanten Wartungsarbeiten nicht stattfinden werden.
]]>Sollten sie weiterhin Probleme haben, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 800 700 155 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung.
]]>Es wird zu keiner Zeit mit einem Ausfall virtueller Maschinen oder Netzwerkanbindung gerechnet.
Zeitraum: 22.03. 20:00 bis 22.03.23 00:00 Uhr Dauer des Ausfalls: 1-2 Stunden betroffene Kunden: alle CloudServer Kunden Produktgruppen: Cloud
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 800 700 155 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung.
]]>Sollte Ihr Dienst nach Abschluss der Arbeiten wider Erwarten nicht einwandfrei zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Hotline.
Die betroffenen Kunden werden getrennt per Mail informiert.
]]>Update 08.03.2023 - Das Problem konnte bei den meisten Kunden behoben werden, wir beobachten jedoch die Situation weiterhin.
Update 10.03.2023 - Die Störungsbehebung wurde durch unseren Lieferanten bestätigt. Sollten wider Erwarten weiterhin Probleme auftreten, bitten wir die betroffenen Kunden unsere Support-Hotline zu kontaktieren.
]]>Sollte eine Bild- bzw. Tonsstörung auftreten, bitte die TV-Box (STB) für ca. 5 Minuten stromlos setzen und anschließend wieder ans Stromnetz verbinden. Anschließend sollte der Dienst wieder einwandfrei funktionieren.
]]>Sollte Ihr Dienst nach Abschluss der Arbeiten wider Erwarten nicht einwandfrei zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unsere Support-Hotline.
Die betroffenen Kunden wurden per Mail informiert.
]]>04.02.23 5:30 Uhr: Anbindungen in Kufstein sind alle wieder online. In Wörgl gibt es weiterhin Verbindungsfehler
04.02.23 09:30 Uhr: Seit ca. 07:52 Uhr sind alle Verbindungen wieder funktionsfähig.
]]>@Update 22.01.23 10:30 Uhr: Wir sind dabei die Hardware auszutauschen.
@Update 22.01.23 11:40 Uhr: Hardware wurde ausgetauscht. Prüfung Netzanbindungen usw. im Gange. Dienste stehen in Kürze wieder zur Verfügung.
]]>Damit sind ausschließlich Notfallwartungsarbeiten erlaubt. Alle anderen Änderungs- bzw. Wartungsarbeiten welche einen Einfluss auf unsere Dienste bzw. Infrastruktur haben, müssen auf das nächste Jahr verschoben werden. Sollten Lieferanten oder andere externe Parteien ein Wartungsfenster unserer Dienste ankündigen, werden wir dieses nicht annehmen bzw. eine Verschiebung forcieren. Supportanfragen sowie Entstörungsarbeiten werden wie gewohnt durch unser Supportteam abgearbeitet.
Der Freeze betrifft alle TK-/IT-/Carrier- Systeme von Citynet.
Wir bedanken uns bei allen KundInnen für die Zusammenarbeit und wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Start ins Jahr 2023!
]]>Update 10:30 Uhr: Eingehende Gespräche waren bzw. sind jederzeit möglich. Seit ca. 5 Minuten sind auch ausgehende Gespräche wieder möglich, die Störung sollte behoben sein.
]]>Update 15:43: Das Problem wurde zwischen Albosaggia <-> Glorenza (Italien) lokalisiert. Leider wurde hier die LWL Leitung auf Strommasten verlegt, so dass die Arbeiten zur Wiederherstellung erst morgen unter Tags stattfinden können.
Update 20.12 - 13:00 Uhr: Das Problem konnte behoben werden. Keine weiteren Ausfälle zu erwarten.
]]>Update 08.12. 07:35 Uhr: Die Wartungsartbeiten haben begonnen. Wie geplant hat die Ring-Struktur funktioniert und automatisch umgeschaltet. Der Standort Zürich ist aber offline aufgrund der nicht vorhandenen Zweitanbindung.
Update 08.12. 11:59 Uhr: Die Wartungsarbeiten wurden bereits erfolgreich beendet. Alle Systeme und Komponenten sowie Anbindungen wurden überprüft und keine Fehler festgestellt.
]]>WarnerTV Film
WarnerTV Serie
@ Update 13:40 Uhr: Die Störung konnte erfolgreich behoben werden. Alle Sender stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung.
]]>@Update: Unser Provider hat uns mitgeteilt, dass dies eine reguläre Wartung ist und wird noch bis 28 November 17:00 Uhr andauert. Leider wurden wir hierüber nicht Informiert.
@Update 28.11. 17:17 Uhr: Die Anbindung steht mittlerweile wieder wie gewohnt zur Verfügung.
]]>Arte
ATV 2
ONE
Phoenix
tagesschau24
Die Sender werden dementsprechend zum Stichtag aus den Senderlisten entfernt.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
]]>Aufgrund unserer mehrfachen Carrier Anbindungen in Zürich, Wien und Mailand wird es zu keinen Unterbrechungen bzw. Ausfällen unserer Internet-Dienste kommen. Vereinzelt können jedoch erhöhte Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet auftreten.
@Update 06:00 - Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen und alle Peerings am Internetknoten wieder aktiviert.
]]>@Update 13:15 - Aufgrund der Wetterbedingungen müssen die Wartungsarbeiten vorgezogen werden. Neuer Zeitraum: Zeitraum der Arbeiten: Start: 04.11.2022 17:00:00 (CET) / End: 05.11.2022 22:00:00 (CET)
]]>@Update 07:15 - Grund für den Ausfall ist eine defekte Linecard am Equipment unseres Providers im Datencenter Hall. Ein Techniker ist bereits unterwegs um das Bauteil zu ersetzen. Voraussichtliche Wiederherstellung der Services in ca. 6 Stunden.
@Update 13:20 - Das fehlerhafte Bauelement konnte erfolgreich getauscht werden. Alle Services stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Es sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten.
]]>@Update 11:30 - Der Betreiber hat die Ursache gefunden und hat mit der Fehlerbehebung begonnen. (Kabelschaden)
@Update 16:15 - Der Kabelschaden wurde behoben, alle Services sollten wieder zur Verfügung stehen. Allerdings ist die offizielle Gutmeldung seitens unseres Providers noch ausständig, die Leitung bleibt vorerst weiterhin durch unseren Bereitschaftsdienst unter Beobachtung.
@Update 17:30 - Wir haben die Gutmeldung unseres Providers erhalten, es sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten
]]>UPDATE: Unser Provider hat uns soeben mitgeteilt, dass die Wartungsarbeiten aus Sicherheitsgründen 2 Stunden früher als geplant starten müssen.
Das neue Zeitfenster der Downtimes lautet somit:
Start: 03.10.2022 22:00:00 (CEST) 03.10.2022 20:00 (GMT)
End: 04.10.2022 04:00:00 (CEST) 04.10.2022 02:00 (GMT)
]]>-Haberturk HD
-Show Max
Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist und eine Verwendung des IPTV-Dienstes wieder uneingeschränkt möglich ist.
UPDATE 16:25 Uhr: Die Sender stehen wieder zur Verfügung.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 21.09.2022 00:01:00 (CEST) / Ende: 21.09.2022 01:00:00 (CEST) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: LAN-Direkt, Internetuplink für Business- und IP-Transit Kunden Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums, kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen von ca. 15-20 Minuten kommen.
]]>15:11 - Das Problem wurden von unserem Anbieter behoben.
]]>@De-Cix Update: Defect Linecard is replaced.
30.08.22 11:50 Uhr: Erneuter Ausfall der DE-CIX Anbindung festgestellt. Datenverkehr wird über andere Anbindungen vermittelt. 30.08.22 17:38 Uhr: Aufgrund der Rückmeldung wurde die Anbindung erfolgreich reaktiviert.
]]>15.08.22 15:02 Uhr Die Störung wurde uns bestätigt.
16:37 Uhr Die Backboneverbindung wurde durch unseren Lieferanten entstört, allerdings fehlt noch die offizielle Gutmeldung.
17:40 Uhr Gutmeldung erhalten, aufgrund eines Fehlers im Bereich der Hauptstromversorgung war ein Netzknoten nicht verfügbar, genaue Untersuchungen folgen um künftige Störungen zu verhindern.
]]>19:20 Uhr: Unser Provider hat bestätigt, dass die Ursache für den Ausfall ein beschädigtes Kabel auf dem Streckenabschnitt zwischen Brenner und Bozen ist. Entsprechende Maßnahmen zur Entstörung wurden bereits in die Wege geleitet. Leider gibt es aktuell eine Information, bis wann der Service wiederhergestellt werden kann.
21:05 Uhr: Ein Bautrupp ist unterwegs zur beschädigten Stelle und wird in ca. 3 Stunden mit den Arbeiten beginnen können.
01:50 Uhr: Die genaue Position der Unterbrechung konnte in Sterzing lokalisiert werden. Die Arbeiten werden aus Sicherheitsgründen am Samstag Morgen fortgesetzt, da sich die Leitung entlang einer Hochspannungsstrecke befindet.
13.08.22 17:30 Uhr Nachdem die Schadensstelle lokalisiert und vort Ort eine Begehung stattgefunden hat, muss aufgrund der Situation bzw. der Gefahrenlage ein "Freiräumen" durchgeführt werden. Umgestürzte Bäume usw. verhindern aktuell die Arbeiten. Nach Abschluss der Räumungsarbeiten können die eigentlichen Enstörungsarbeiten eingeplant und durchgeführt werden. Kurzzeitig wurde versucht einen alternativen Leitungsweg herzustellen, leider ohne Erfolg. DIe Wiederherstellungszeit (RTO) wird uns aktuell mit 2-3 Tagen kommuniziert.
14.08.22 08:00 Uhr Status unverändert. Arbeiten sind im Gange. Der Wiederherstellungszeitpunkt (RTO) ist aktuell unverändert, allerdings wird ab heute Vormittag mit der Verlegung einer neuen Glasfaserleitung begonnen.
14.08.22 14:45 Uhr Die Backboneverbindung wurde entstört und alle Kundendienste sollen wie gewohnt zur Verfügung stehen. Die Gutmeldung des Lieferanten wurde soeben bestätigt, damit sollten keine weiteren Unterbrechungen mehr auftreten. WIr möchten uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten herzlich entschuldigen!
]]>15:27 Uhr: Die Arbeiten wurden seitens DE-CIX abgeschlossen und der Service wieder gut gemeldet. Alle Peering Sessions sind wieder aktiv - es sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten.
]]>Internet Mobile B2C und B2B sind für die Dauer der Wartungsarbeiten nicht verfügbar.
]]>00:41 Uhr: Der TV-Dienst bleibt bis zur Beendigung der Wartungsarbeiten offline. Der Internetdienst kann noch vereinzelt gestört sein, auch hier wird die vollständige Verfügbarkeit nach Abschluss der obigen Arbeiten hergestellt sein.
00:51 Uhr: Die Backboneverbindung Feldkirch<->Frankfurt ist soeben wieder verfügbar (Gutmeldung bzw. Abschlussmeldung der Wartungsarbeiten sind noch offen), damit ist auch der TV-Dienst wieder verfügbar und die Erreichbarkeit sämtlicher Internetdienste bzw. Destinationen ist sichergerstellt. Entsprechende Tests waren alle positiv. Die Situation wird wie gewohnt im Hintergrund überwacht.
]]>11:20 Uhr Mittlerweile stellen wir fest, dass mehrere Kundenstandorte wieder mit Energie versorgt werden. Unser Team überwacht die Situation. Am Standort DC3 ist mittlerweile ein Mitarbeiter positioniert um ggf. entsprechende Maßnahmen an Ort und Stelle durchzuführen.
11:48 Uhr Vereinzelt sind noch Kundenstandorte offline und entsprechend unsere Dienste nicht verfügbar. Am Standort DC3 steht noch keine Stromversorgung durch das EVU bereit, weshalb die Versorgung über die Notstromanlagen erfolgt.
11:58 Uhr Fast alle Kundenstandorte sind wieder online bzw. erhalten wir die Info, dass die Stromversorgung wiederhergestellt wurde. Im Hintergrund überwachen wir die Systeme und werden ggf. Maßnahmen ergreifen.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 06.07.2022 05:00:00 (CEST) / Ende: 06.07.2022 07:00:00 (CEST) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: Standleitungsverbindungen Strecke Hall - Wien Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen der Standleitungsverbindungen kommen. Aufgrund unserer Ring-Struktur sind keine Unterbrechungen unserer Dienste (Internet, Telefonie, usw.) geplant. Vereinzelt kann es jedoch zu erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet kommen.
]]>Update: 12:10 Fehler wurde durch unseren Lieferanten behoben.
]]>Das Erste HD, ARD Alpha HD, Arte HD, one HD, Radio Bremen HD, SWR BW HD, SWR RP HD, SR Fernsehen HD, Tagesschau 24 HD
Die Fehlerursache liegt leider außerhalb unseres Einflussbereiches (Satellit). Die Störung wird beobachtet.
18:30 Uhr: Soweit sind uns keine Störungen mehr bekannt - der Empfang der obigen Programme sollte wieder einwandfrei funktionieren.
]]>Update 14.04.2022 08:15 Uhr: Leider gab es aufgrund einer technischen Anomalie eine längere Ausfallsdauer bis ca. 14.04.2022 07:50 Uhr.
]]>Update 20:12 Uhr: Die Telefoniedienste waren nur kurzzeitig von der Störung betroffen und sind seit ein paar Minuten regulär verfügbar.
Update 20:20 Uhr: Der Internetdienst wird nun in Kürze flächendeckend wieder verfügbar sein.
Update 20:27 Uhr: Es konnten keine weiteren Fehler oder eine Nichtverfügbarkeit des Internetdienstes festgestellt werden, wir beginnen nun im Hintergrund mit der Detailanalyse und damit stehen alle Dienste wieder regulär zur Verfügung. Wir möchten uns ausdrücklich bei allen unseren Kundinnen und Kunden für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
]]>UPDATE 16:10: Die Störung wurde seitens Dienstbereitsteller behoben.
]]>UPDATE 19:15 Uhr: Die Verbindung ist aufgrund eines Fibercuts zwischen Ulm und Anwalting unterbrochen. Der Bautrupp unseres Providers ist bereits am Weg zur betroffenen Stelle um mit der Störungsbehebung zu beginnen.
UPDATE 23:00 Uhr: Der Bautrupp ist nun vor Ort und beginnt mit den Arbeiten am beschädigten Glasfaserkabel.
UPDATE 01:15 Uhr: Die Arbeiten verzögern sich, da für die Störungsbehebung ein Bagger angefordert wurde, welcher nun ebenfalls vor Ort ist.
UPDATE 03:45 Uhr: Die Arbeiten können leider aus Sicherheitsgründen während den Nachtstunden nicht fortgesetzt werden, da die beschädigte Stelle des Kabels nahe einer stark frequentierten Straße liegt und zudem die Genehmigung der lokalen Behörden eingeholt und entsprechende Sicherheitsvorkehrungen eingehalten werden müssen.
UPDATE 11:45 Uhr: Techniker sind wieder vor Ort und arbeiten an der Störungsbehebung. Aufgrund einer nahegelegenen Baustelle kann es jedoch zu weiteren Verzögerungen kommen. Aktuell gibt es leider noch keine Informationen, bis wann der Service wieder verfügbar sein wird.
UPDATE 14:00 Uhr: Der Bautrupp vor Ort prüft aktuell die bestehende Leerverrohrung im betroffenen Bereich, da ein neues Glasfaserkabel eingeblasen werden muss. Leider weiterhin keine Auskunft bis wann der Service wieder verfügbar sein wird.
UPDATE 18.20 Uhr: Die Leitung ist wieder in Betrieb, es sind keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten.
]]>11:30 - Das defekte Bauteil wurde ausgebaut, und der Normalbetrieb wurde wiederhergestellt.
]]>Update 09:00: Der Fehler konnte eingegrenzt werden, die Fehleranalyse wird fortgesetzt.
Update 12:00: Der Fehler wurde gefunden und konnte behoben werden.
]]>UPDATE 09:45 Uhr: Die Stromversorgung in Hall und Umgebung konnte wiederhergestelt werden. Unsere lokalen Knotenpunkte wurden durch unsere Mitarbeiter kontrolliert und alle Dienste stehen Ihnen wieder zur Verfügung. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit bitten wir Sie, auch die installierten Endgeräte (Modems, Switches, etc.) auf eine korrekte Stromversorgung zu überprüfen bzw. ggf. neu zu starten. Wir bitten Sie erneut die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
]]>Update 00:30: Störung wurde seitens Partner bestätigt Update 01:30: Störung wurde eingegrenzt. Update 01:57: Die Verbindung funktioniert wieder, arbeiten dauern aber noch an. Update 04:00: Die Arbeiten sind abgeschlossen, Verbindung wieder ok.
]]>Update 10:42 Uhr: Die ersten Kundenverbindungen sind wieder verfügbar. Der Fehler wurde identifiziert und behoben.
]]>UPDATE 16:00 Uhr: Der Fehler konnte eingegrenzt und durch einen "Workaroud" temporär behoben werden. Aktuell sollten für alle Standleitungskunden keine Beeinträchtigungen mehr bestehen. Eine genaue Eingrenzung der Ursache wird morgen am 04.01.2022 fortgesetzt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
UPDATE 09:45 Uhr: Der Fehler konnte heute Vormittag permanent behoben werden. Ursache war ein defektes Bauteil (DWDM Vorverstärker), welches durch unsere Techniker erfolgreich ausgetauscht wurde. Alle Verbindungen stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung. Sollten wider Erwarten weiterhin Probleme mit einzelnen Verbindungen bestehen, bitten wir Sie unseren Support zu kontaktieren.
]]>Update 10:45 Uhr: Mittlerweile sind ein Großteil aller Teilnehmeranschlussleitungen entstört. Wir rechnen damit, dass alle anderen in Kürze ebenfalls voll funktionstüchtig sein werden. Update 11:45 Uhr: Die flächendeckende Störung ist nun dauerhaft behoben. Wir möchten uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 15.12.2021 20:00:00 (CET) / Ende: 15.12.2021 23:00:00 (CET) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: Cloud Server, Backup und Serverdienste Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums, kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen (Verwaltungszugang, Internet, Standleitungen, Serverzugriff) kommen. Ein Ausfall eines Kunden-Servers ist nicht zu erwarten, da hier nur redundante Netzwerkkomponenten upgedated werden. Die Unterbrechungen werden durch die Umschaltungen zwischen den einzelnen Netzwerkkomponenten erzeugt.
]]>Update 10:18 : Störung wurde seitens Partner bestätigt Update 16:26: Fehler wurde gefunden, bei Bauarbeiten wurde ein Kabel mittels Bagger beschädigt Update 21:07: Die Reparaturarbeiten am Kabel starten in Kürze Update 23:32: Die Arbeiten sind abgeschlossen, Verbindung wieder ok.
]]>Update 23:59 : Störung wurde seitens Partner bestätigt, Unterbrechung zwischen Schopfloch und Stuttgart Update 00:28 : Leitung wieder online, wir warten noch auf die Rückmeldung seitens Partner Update 09:30: eine "nichtangekündigte" Wartung seitens unseres Lieferanten
]]>UPDATE 18:00 Uhr: Während geplanter Wartungsarbeiten, welche keine Auswirkungen auf laufende Services hätten, gab es leider einen unvorhersehbaren Zwischenfall, der zu einem teilweisen Ausfall der Infrastruktur unseres Providers führte. Leider ist aufgrund der Schwere des Zwischenfalls noch nicht abzuschätzen, wann die Leitung wieder in Betrieb genommen werden kann. Der Internetuplink nach Mailand ist derzeit über unsere Backupstrecke (Wien) erreichbar, was zu teilweise erhöhten Laufzeiten zu div. externen Providern / Destinationen im Internet führt. Standleitungskunden wurden temporär (sofern möglich) ebenso über diese Streckenführung geroutet.
UPDATE 22.10.2021 18:28 Uhr: Die Störung wurde dauerhaft behoben, alle Dienste stehen wie gewohnt uneingeschränkt zur Verfügung.
]]>UPDATE 23:34 Uhr: Unser Partner hat bestätigt, dass es sich um einen Kabelbruch zwischen Mailand und Cesano handelt. Es wird umgehend mit der Entstörung begonnen.
UPDATE 04:36 Uhr: Die Verbindung konnte wiederhergestellt werden. Jedoch sind weitere kurze Unterbrechungen aufgrund von erhöhten Dämpfungen auf der Strecke nicht ausgeschlossen.
UPDATE 08:30 Uhr: Die Störung konnte nun dauerhaft behoben werden, alle unsere Services stehen wieder uneingeschränkt zur Verfügung.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 21.09.2021 23:00:00 (CEST) / Ende: 22.09.2021 01:00:00 (CEST) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: Cloud Server und Serverdienste Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen (Verwaltungszugang, Internet, Standleitungen, Serverzugriff) kommen. Ein Ausfall eines Kunden-Servers ist nicht zu erwarten, da hier nur redundante Netzwerkkomponenten upgedated werden. Die Unterbrechungen werden durch die Umschaltungen erzeugt.
]]>UPDATE: Wartungsarbeiten wurden abgebrochen. Ausführung wurde vertagt. Eine neues Wartungsfenster wird definiert und bekanntgegeben.
]]>Die Unterbrechung wurde durch unseren Lieferanten um 16:50 Uhr permanent behoben.
]]>Die Unterbrechung wurde durch unseren Lieferanten um 09:14 Uhr permanent behoben.
]]>Unser Lieferant konnte am 31.07.2021 um ca. 15:30 Uhr die Unterbrechung des Services beheben, alle Services funktionieren wieder wie gewöhnlich.
]]>derzeit sind wieder vermehrt Phising-Mails im Umlauf.
Anbei dürfen wir Sie auf einen Artikel auf unserer Homepage verweisen, indem der Umgang mit verdächten Mails thematisiert wird:
https://www.citynet.at/News/Betruegerische-E-Mails-im-Umlauf
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Citynet-Team
]]>Anbei die Details: Wartungsfenster: [C-184031] Wartung an Switchinginfrastruktur Datencenter 1 / Hall Zeitraum der Arbeiten: 23.06.2021 23:00 (CEST) bis 24.06.2021 00:00 Uhr (CEST) Geplante Ausfallzeit: <5 Minuten
Betroffene Dienste: Internet Serverhousing Standleitungen Datencenter 1 / Hall
Die betroffenen Kunden wurden direkt informiert.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 2021-04-14 21:00:00 (CEST) / Ende: 2021-04-15 01:00:00 (CEST) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: Cloud Server Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen (Verwaltungszugang, Internet, Standleitungen) kommen. Ein Ausfall eines Kunden-Servers ist nicht zu erwarten, da diese vor der Wartung auf andere Systeme verschoben werden.
]]>Update 15:50: Die Unterbrechung ist lokalisiert und befindet sich zwischen Hall in Tirol und Wörgl. Das Techniker-Team unseres Zulieferer ist unterwegs.
Update 20:30: Leitungsschaden, der Teilbereich wurde repariert, Leitung/Dienste wieder hergestellt.
]]>Im Laufe des vormittags finden noch Arbeiten statt um das Problem dauerhaft zu beheben. In dieser Zeit wird die Set-Top-Box mehrere Neustarts durchführen. Statusupdate 24.03.2021: Keine Störungen oder Fehler bekannt. Dienst steht wie gewohnt zur Verfügung.
]]>Wir möchten uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten herzlich entschuldigen.
UPDATE 09:32: Die Verbindungsprobleme konnten behoben werden, alle Services sind wieder Verfügbar. Eine Ursachenanalyse wurde bereits in Gang gesetzt. UPDATE 11:47: Der Vorfall wurde aufgrund eines Dämpfungsproblems in der optischen Übertragung auf einer unserer Hauptverkehrsrouten (Backbone) ausgelöst. Dies wurde uns soeben durch unseren Leitungslieferanten bestätigt. Es ist mit keinen weiteren Unterbrechungen zu rechnen. Der betroffene Leitungsabschnitt bleibt dennoch von unserem NOC Team für die nächsten Stunden unter Beobachtung.
]]>Update 07:15 Uhr - Die Polizei sowie unsere Mitarbeiter erwarten das Eintreffen der Berufsfeuerwehr Innsbruck
Update 07:29 Uhr - Die interne Systemanalyse hat begonnen.
Update 07:33 Uhr - Die Berufsfeuerwehr Innsbruck hat bereits mit der Überprüfung und Absaugung der Räumlichkeiten begonnen - danach wird der Zutritt wieder möglich sein.
Update 07:50 Uhr - Die Einsatzkräfte rücken ab und die Räumlichkeiten sind für den dauerhaften Zutritt wieder freigegeben. Alle IT-Systeme wurden nun überprüft und keine Fehler festgestellt. Die Räumlichkeiten werden nun je Rack und Gerät überprüft.
Update 08:38 Uhr - Ein Informationsschreiben per E-Mail an unsere Kunden wird soeben vorbereitet und in Kürze versand.
Update 09:00 Uhr - Unsere Mitarbeiter haben den vor Ort Einsatz abgeschlossen und im Hintergrund findet nun die Ursachenanalyse statt. 6 STK CO2-Handlöscher stehen vor Ort bereit - wir bitten ausdrücklich alle Kunden bei Auftreten von Anomalien oder Brandgeschehen unverzüglich unseren 24x7 Bereitschaftsdienst zu kontaktieren. Bis auf Weiteres, steht uns im Datencenter 3 keine Löschanlage zur Verfügung!
Update 28.12.2020 15:00 Uhr - Zwischenbericht: Die Löschanlage steht bis auf Weiteres nicht zur Verfügung! Die Wiederbefüllung der Anlage wurde bereits beim Anlagenbetreuer anfragt und wird so schnell wie möglich beauftragt. DIe Auswertungen der Systeme sind noch im Gange. Es verdichten sich die Hinweise, dass eine IT-Komponente kurzzeitig massiver Hitze inkl. Rauchentwicklung ausgesetzt war - der Brandalarm und das Auslösen der Löschanlage waren somit aus heutiger Sicht notwendig.
Update 30.12.2020 13:00 Uhr - Zwischenbericht: Die Wiederbefüllung der Löschanlage wurde soeben beauftragt, der Abbau sowie Transport der Löschmittelbehälter erfolgt per 12.01.2021. In der zweiten Jännerwoche erfolgt die Begutachtung durch einen Sachverständigen.
Update 15.01.2021 10:00 Uhr - Zwischenbericht: Die Löschmittelbehälter wurden diese Woche demontiert und zur Wiederbefüllungsanlage abtransportiert. Des Weiteren fand eine erste Besichtigung unseres Datencenters sowie dem IT-Equipment welches als Auslöser der Löschanlage gilt durch einen externen Gutachter statt. Aktuell gehen wir von einer Reaktivierung der Löschanlage Anfang Feb. 2021 aus. Sämtliche Vorkehrungen und Anweisungen bleiben unverändert in Kraft! Die Löschanlage ist aktuell außer Betrieb.
Update 03.02.2021 18:15 Uhr - finaler Bericht: Die Löschmittelbehälter wurden vollständig angeliefert, überprüft und an die Feuermeldezentrale angeschlossen. Eine Funktionsüberprüfung sowie Wartung der FMZ/BMZ wurde anschließend zum Abschluss positiv ausgeführt.
]]>Aufgrund eines Softwarefehlers und dem darauf durchgeführten Neustart auf einem unserer Core-Switche im Datencenter 3 kam es zu einer kurzzeitigen Unterbrechung unserer Ethernet-Dienste sowie IP-Transit, Lan-Direkt und Internet- bzw. Serverhousingdienste im Datencenter 3. Die Dauer des Ausfalls erstreckte sich über ca. 10-15 Minuten. Aktuell sind keine weiteren Probleme mit den Diensten zu erwarten.
]]>Zusatzinformation Festnetztelefonie: Es könnte aktuell auch zu Problemen beim Rufaufbau von Alarm- und Notrufgesprächen kommen.
Die Störungsbehebung wurde bereits eingeleitet - Updates folgen. Mittlerweile erhalten wir auch die Meldung, dass andere Internet Provider Störungen melden und dadurch Verbindungen zum Teil nicht verfügbar sind.
08.10. 12:20 Uhr Die Entstörung findet statt - die Fehlerursache wird im Moment noch überprüft.
08.10. 12:28 Uhr Die Störung sollte nun behoben sein - eine Ursachenanalyse findet nun statt sowie werden alle Dienste im Detail überprüft!
08.10. 13:31 Uhr Die Systeme wurden vollständig überprüft - alle Dienst stehen einwandfrei zur Verfügung - die Ursachenanalyse findet weiterhin statt.
08.10. 17:29 Uhr Alle Systeme stehen wie gehabt für unsere Kunden zur Verfügung. Zur Sicherheit werden die betroffenen Systeme noch überwacht und eine Ursachenanalyse im Hintergrund durchgeführt.
09.10. 13:21 Uhr Alle Systeme funktionieren einwandfrei. Der Vorfall wird nun geschlossen - die Ursachenanalyse findet weiterhin im Hintergrund statt.
]]>Update 12:50: die Störung wurde behoben, alle Dienste sollten nun wieder einwandfrei funktionieren
]]>UPDATE 17:00: Das beschädigte Kabel wurde repariert und alle Dienste sind wieder funktionsfähig. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
]]>Update 17:02: eine Komponente wurde nun getauscht. Die Störung wird weiter beobachtet.
]]>Update 14:50: Der Fehler wurde gefunden und behoben
]]>UPDATE 14:15: Laut unserem Provider gibt es ein Problem mit der Stromversorgung auf der Strecke. Ein Serviceteam ist bereits unterwegs zur Entstörung.
UPDATE 16:35: Die Störung wurde seitens unseres Providers soeben behoben, bleibt jedoch für die nächsten Stunden unter Beobachtung.
]]>Behebung 09.08.2020 ~09:00 Betroffene Dienste : Internet, Telefonie, TV
]]>Update 18:26 - Fehler wurde gefunden, es wird an der Problembehebung gearbeitet
Update 18:52 - Fehler wurde behoben, der Dienst sollte nun wieder ohne Probleme funktionieren.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 29.06.2020 21:00:00 (CEST) / Ende: 30.06.2020 05:00:00 (CEST) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: Cloud Server Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen (Verwaltungszugang, Internet, Standleitungen) kommen. Ein Ausfall eines Kunden-Servers ist nicht zu erwarten, da diese vor der Wartung auf andere Systeme verschoben werden.
]]>Zeitraum der Arbeiten: Start: 27.05.2020 23:00:00 (CEST) / Ende: 28.05.2020 05:00:00 (CEST) Grund: Softwareupdate Betroffene Dienste: Cloud Server Fallback / Ausfall: Innerhalb des obigen Zeitraums kann es zu kurzzeitigen Unterbrechungen (Verwaltungszugang, Internet, Standleitungen) kommen. Ein Ausfall eines Kunden-Servers ist nicht zu erwarten, da diese vor der Wartung auf andere Systeme verschoben werden.
]]>Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. 20.05.2020: Die Störung sollte dauerhaft behoben sein, allerdings wird die Situation noch beobachtet.
]]>Sollte ihr Dienst nach Abschluss der Arbeiten wider Erwarten nicht einwandfrei funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam, unter 0043 / 5223 / 5855 220 oder per Mail an business@citynet.at .
Wir bitten um Verständnis.
]]>Des Weiteren bitten wir dich, den Zutritt in unsere Datencenter nur in Störungsfällen bzw. für dringliche Arbeiten in Anspruch zu nehmen. Wir bedanken uns für dein Verständnis.
Weitere aktuelle Informationen findest du unter: https://www.tirol.gv.at/coronavirus
]]>Update 11:15 Der Fehler wurde behoben und wird weiterhin beobachtet Wir möchten uns bei den betroffenen Kunden für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
]]>UPDATE 17:33 Uhr: Der Fehler wurde erfolgreich behoben - Alle Dienste stehen unseren Kunden wieder uneingeschränkt zur Verfügung!
]]>Betroffene Produkte: Internet B2B Produktgruppen: Business Fiber, BusinessSurfer Zeitpunkt: 25/02/2020 11:55
]]>In diesem Zeitraum kann es zu Servicebeeinträchtigung bzw. temporären Nichtverfügbarkeit von obigen Services kommen. Notrufnummern sind davon ebenso betroffen wie Services, die an das Festnetz gebunden sind (Datenübertragungen, Alarmleitungen, etc.).
Die Betroffenen Kunden wurden gesondert per Mail informiert.
]]>Update 18:45: Seit 15:00 Uhr sollten wieder alle Sender funktionieren, wir beobachten aber weiter.
]]>In diesem Zeitraum kann es zu Servicebeeinträchtigung bzw. temporären Nichtverfügbarkeit von obigen Services kommen. Notrufnummern sind davon ebenso betroffen wie Services, die an das Festnetz gebunden sind (Datenübertragungen, Alarmleitungen, etc.).
Die Betroffenen Kunden wurden gesondert per Mail informiert.
]]>In diesem Zeitraum kann es zu Beeinträchtigung bzw. temporären Nichtverfügbarkeit von obigen Services kommen. Notrufnummern sind davon ebenso betroffen wie Services, die an das Festnetz gebunden sind (Datenübertragungen, Alarmleitungen, etc.).
]]>Update 15Uhr: wir haben soeben die Gutmeldung der Telefoniestörung erhalten. Grund war ein österreichweiter Ausfall
]]>Update 17:45: Die Fehlerhafte Stelle an der Glasfaserverbindung konnte eingegrenzt werden, es wird derzeit an der Entstörung gearbeitet. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Aussage über die weitere Dauer des Ausfalls geben, weitere Infos werden folgen;
Update 18:45: Die Entstörungsarbeiten wurden auf Montag, 19.08.2019 festgelegt, alle betroffenen Standleitungskunden wurden informiert und bis zur Wiederherstellung der Leitung über unseren Überregionalen Ring Wien - Frankfurt umgeleitet;
Update 20.08. 07:30: Der Fehler an der betroffenen Glasfaserstrecke wurde erfolgreich behoben.
]]>Update 14:15: Es wird seit ca. 12:30 an der Entstörung gearbeitet - nach ersten Einschätzungen seitens unseres Lieferanten wird die Verbindung ab ca. 18:00 wieder verfügbar sein. Update 19:00: Aufgrund der Komplexität des Schadens verzögert sich die Wiederherstellung der Verbindung auf ca. 21:00 Update 21:45: Die Leitung wurde gegen 21:35 erfolgreich repariert werden und wird noch bis morgen früh beobachtet.
]]>Aktuell hat dies keine Auswirkung auf unseren Dienst, allerdings kann sich dies laut unserer Einschätzung rasch ändern.
Deshalb wird morgen ein Not-Wartungsfenster unsererseits für einen Neustart des betroffenen Switches angekündigt.
Zeitraum: 26.07. 05:00 bis 26.07.19 06:00 Uhr Dauer des Ausfalls: ~30 Minuten betroffene Kunden: alle Serverhousing Kunden im Datencenter 3, Standleitungen, VE-Kunden in Innsbruck/Rum Produktgruppen: Serverhousing, LAN-Direkt, Internet B2B und Internet B2C, VoIP, IPTV
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 5223 5855 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung.
]]>UDPATE 18.06.2019: Wartung wurde durch unseren Lieferanten verschoben. Neuer Zeitraum: Start: 04.07.2019 00:00:00 (CEST) / End: 04.07.2019 05:00:00 (CEST)
]]>Zeitraum: Start: 25.06.19 17:00 (CEST) / Ende: 25.06.19 01:00 Uhr (CEST) Dauer des Ausfalls: kein Ausfall geplant, aufgrund der redundanten Infrastruktur. betroffene Kunden: alle B2C und B2B-Telefoniekunde Produktgruppen: Telefonie analog B2C, Telefonie analog B2B, Telefonie ISDN B2B, Telefonie SIP-Trunk B2B, Telefonie Cloud PBX B2B
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, stehen Ihnen wie gewohnt unsere Hotlines zur Verfügung
]]>In diesem Zeitraum kann es zu Servicebeeinträchtigung bzw. temporären Nichtverfügbarkeit von obigen Services kommen. Notrufnummern sind davon ebenso betroffen wie Services, die an das Festnetz gebunden sind (Datenübertragungen, Alarmleitungen, etc.).
Kunden bei denen das Modem vor der Wartung getauscht werden muss, werden gesondert per Mail/Brief informiert.
]]>In diesem Zeitraum kann es zu Servicebeeinträchtigung bzw. temporären Nichtverfügbarkeit von obigen Services kommen. Notrufnummern sind davon ebenso betroffen wie Services, die an das Festnetz gebunden sind (Datenübertragungen, Alarmleitungen, etc.).
Kunden bei denen das Modem vor der Wartung getauscht werden muss, werden gesondert per Mail/Brief informiert.
]]>Update 11:00: Alle Fehler sollten nun behoben sein und der Dienst funktioniert wieder ohne Einschränkung.
]]>Zeitraum: 05.06.19 17:00 bis 06.06.19 01:00 Uhr Dauer des Ausfalls: keine Aufgrund der Redundanten Infrastruktur betroffene Kunden: alle B2C und B2B-Telefoniekunde Produktgruppen: Telefonie analog B2C, Telefonie analog B2B, Telefonie ISDN B2B, Telefonie SIP-Trunk B2B, Telefonie Cloud PBX B2B
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, stehen Ihnen wie gewohnt unsere Hotlines zur Verfügung
]]>Update 28.05.2019 07:42: Unser lokaler Anbieter hat uns so eben informiert, dass die Reparaturarbeiten gegen 09:00 MESZ beginnen.
Update 28.05.2019 12:23: Unser lokaler Anbieter hat uns so eben informiert, dass die Beschädigung des Kabels bei Kanal verlege arbeiten beschädigt wurde. Das Kabel wurde frei gelegt und die Reparaturarbeiten laufen.
Update 28.05.2019 17:17: Unser lokaler Anbieter hat uns so eben informiert, das die Reparaturarbeiten gegen 21:00 abgeschlossen werden.
Update 28.05.2019 18:15: Die Anbindung ist seit ca. 15 Minuten verfügbar, eine finale Rückmeldung über die Entstörung ist noch offen.
Update 28.05.2019 21:14: Unser lokaler Anbieter hat uns so eben informiert, dass die Arbeiten abgeschlossen sind.
]]>Update 13:46: Die Störung wurde durch ein Softwareproblem auf einem Privatkunden Accessrouter im Datencenter 1 in Hall ausgelöst und durch einen Neustart behoben. Alle Dienste sind wieder funktionstüchtig.
]]>Grund: Umbau von Equipment unseres Lieferanten.
Betroffene Dienste: Standleitungsverbindungen auf der Route: Hall in Tirol - Wien
Geplante Ausfallszeit für obige Dienste: Keine
Fallback / Ausfall: Aufgrund der Redundanz unserer Leitungen gibt es keine Unterbrechungen.
]]>Zeitraum: 24.04. 00:00 bis 24.04.19 05:00 Uhr Dauer des Ausfalls: ~50 Minuten betroffene Kunden: alle Standleitungen welche diese Streckenführung verwenden. Produktgruppen: LAN-Direkt, IP-Transit
Die betroffenden Kunden, werden direkt von uns verständigt.
Sollte der Dienst für Sie trotz Ablauf unseres Wartungsfensters nicht verfügbar sein, steht Ihnen wie gewohnt unser 24x7 Businesssupport unter der Rufnummer: +43 5223 5855 230 (SLA-Pin Code erforderlich) zur Verfügung. Update 23.04.2019: Um ca. 11:15 kam es bei Vorarbeiten zu einer kurzen Unterbrechung auf der Strecke. Alle Dienste sind wieder funktionstüchtig.
]]>Update: 16:40 - Störung wurde von Partner bestätigt, Leitungsunterbrechung zw. Aulendorf und Ulm, auf Grund eines Glasfaserbruchs. Update: 20:27 - Reparaturarbeiten wurden unterbrochen und werden morgen (08.04.2019) fortgeführt ( Aus Sicherheitsgründen, da nahe einer Bahnstrecke ). Update: 07:20 - Reparaturarbeiten wurden wieder aufgenommen. Update 09.04. 23:27 Uhr - Die Arbeiten wurden eingestellt und werden voraussichtlich morgen früh fortgeführt. Aktuell liegt uns noch kein konkreter Wiederherstellungszeitpunkt vor. Update 10.04. 15:45 Uhr - Leider gibt es noch immer keinen Wiederherstellungszeitpunkt für die Anbindung Feldkirch<->Frankfurt. Es wird nun die Kapazität an der Backboneverbindung Hall in Tirol <-> Wien erhöht, damit genügend Reservekapazität zur Verfügung steht. Die Backboneverbinding Bozen<->Mailand ist derzeit nicht verfügbar, hier erwarten wir aber in Kürze einen Wiederherstellungszeitpunkt. Gegen 15:30 Uhr gab es einen kurze Unterbrechung aufgrund eines menschlischen Fehlers (Patcharbeiten zusätzlicher Glasfaserleitungen in Hall/Innsbruck/Wien). Update 10.04. 17:00 Uhr - Offizieller Wiederherstellungszeitpunkt seitens Provider, wird morgen um 17:00 Uhr sein Update 10.04. 18:05 Uhr - Es wurde nun die Gesamtkapazität auf der Hauptverbindung Hall in Tirol<->Wien erhöht. Des Weiteren steht uns nun die Anbindung Bozen<>Mailand vollständig zur Verfügung. Update 11.04. 18:30 Uhr - Neuer offizieller Wiederherstellungszeitpunkt sollte morgen um ca 12:00 Uhr sein. Update 12.04. 10:50 Uhr - Die Reparaturarbeiten wurden abgeschlossen und die Verbindung wieder hergestellt. Unser NOC wird die Leitung weiter beobachten - zum aktuellen Zeitpunkt sind aber keine weiteren Unterbrechungen zu erwarten
]]>Update 06-02-2019 06:00: Die Leitung wurde wieder aktiviert zwischen Bozen und Mailand. Update 18-02-2019 14:00: Die Backleitung Mailand-Wien wird am 13.03.2019 im Zuge des 3. Wartungsfensters Messungen div. Glasfaserstrecken im Bereich Unterland, Tirol aktiviert.
]]>Update 19:23: Inzwischen konnte eine Lösung gefunden werden & die betroffenen Kunden sollten wieder online sein. Update 09:10: Das Problem tritt aktuell wieder auf. Update 10:30: Kunden sollten wieder online sein, wird aber weiterhin beobachtet. Update 21.01 - Die Störung ist in der Zwischenzeit nicht mehr aufgetreten, und ist damit behoben.
]]>Sollten sie bereits eine Mail von einem solchen Absender erhalten haben bitten wir sie diese selbstständig zu löschen.
]]>Update 16.01. 17:30: Der Fehler wurde durch unseren Lieferanten identifiziert und behoben.
Update 17.01. 06:15: Die Leitung zwischen den beiden Knoten ist von unserem NOC wieder freigegeben worden und bereits wieder in Betrieb.
]]>Update 09.01. 14:09 Uhr: Aufgrund eines Dämpfungsproblem auf der Strecke kam es zu mehreren kurzen Unterbrechungen. Der Fehler wurde seitens unseres Providers bereits behoben. Die Werte werden unsererseits noch bis 10.01.2019 beobachtet und die Linie anschließend wieder in Bertrieb genommen.
Update 10.01. 07:20 Uhr: Da es seit der Gutmeldung seitens unseres Providers keine Probleme mehr gab, ist die Leitung nun wieder in Betrieb.
Update: 10.01. 11:10 Uhr: Erneut gab es soeben eine kurzzeitige Unterbrechung auf obiger Verbindung. Zur Sicherheit wurde soeben der Datenverkehr erneut auf die Backupstrecke Mailand-Wien umgeschaltet.
Update: 11.01. 06:38 Uhr: Unser Lieferant hat uns die Freigabe der Anbindung zugesendet, es wurde nach einem kurzen Test der Datenverkehr auf die Backboneverbindung wieder aktiviert.
]]>Update 11:16 - Das Gebäude wird evakuiert.
Update 11:19 - Die Feuerwehr ist nun vor Ort.
Update 11:23 - Die Kunden werden von uns aktiv Informiert
Update 11:30 - Die Feuerwehr hat Datencenter durchsucht.
Update 11:33 - Videos von den Überwachungskameras werden gesichtet.
Update 11:40 - Datencenter wird nach möglicher Ursache durchsucht.
Update 11:50 - Einsatzkräfe belüften nun den Raum aufgrund des niedrigen Sauerstoffgehalts, damit der Raum später wieder freigeben werden kann.
Update 12:00 - Der Einsatz wurde abgeschlossen, der Zutritt ins Datencenter ist in Kürze wieder möglich. Wir bitten alle Kunden noch mal Ihre Systeme zu prüfen.
Update 12:09 - Zutritt wurde wieder freigegeben.
Update 12:29 - Die Einsatzkräfte haben das Gebäude wieder verlassen. Fehler/Auslöser wird weiter analysiert, sowie die Auffüllung der Löschanlage wird beauftragt.
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